4

售后服务方案

供应商提供故障处理措施和应急处理方案详细合理，承诺能在0.5小时内服务响应，8小时内上门服务得4分；供应商提供故障处理措施和应急处理方案较为全面，承诺能在1小时内服务响应，(略) 小时内上门服务得2分；供应商未提供故障处理措施和应急处理方案或响应时间超过(略)小时的不得分。(提供加盖公章的承诺书，格式自拟)

4.0

4

售后服务方案

1.供应商具有完整的售后服务方案及承诺（包括售后维护职责、服务范围、应急处理方案等）。根据供应商提供的售后服务方案详细完整、合理可行，针对性强，得5分；方案基本完整详细、合理可行，有一定针对性得3分；方案内容不完整、可行度不高，无针对性得1分；不提供不得分。

2.根据售后服务响应时间，承诺能在0.5小时内服务响应，8小时内上门服务得4分；供应商提供故障处理措施和应急处理方案较为全面，承诺能在1小时内服务响应，(略)小时内上门服务得2分；供应商响应时间超过(略)小时的不得分。(提供加盖公章的承诺书，格式自拟)

9.0

序号

评审因素

评审标准及评分细则

分数

3

服务保障

1.供应商拟配备人员具有高空作业证，每提供一人得2分， 最多得6分；

2.供应商拟配备人员具有电工证，每提供一人得1分，最多得3分；

3.供应商拟配备人员具有空调安装调试工证书，每提供一人得2分，最多得6分。(备注：(略)

(略).0

序号

评审因素

评审标准及评分细则

分数

3

服务保障

1.供应商拟配备人员具有高空作业证，每提供一人得2分， 最多得6分；

2.供应商拟配备人员具有电工证，每提供一人得2分，最多得4分。

(略).0