互联网+医疗，让市民在家门口就能享受到优质医疗资源；互联网+教育，让偏远山区的孩子们也能共享名校名师资源；而在成都高新区肖家河街道，互联网+法律服务也进入了小区居民身边。近日，肖家河街道利用社区法律服务O2O平台，持续创新探索“互联网+调解”模式，分别在辖区工业园区、肖家河派出所、兴蓉社区、新盛社区启用了矛盾纠纷线上共调云平台，让居民就近享受专业的法律建议和远程调解。

自2012年起至今，肖家河街道逐步探索矛盾纠纷化解机制，通过搭建基层调解组织网络，启用线上线下基层法律服务，成功构建了街道、社区、院落三级矛盾纠纷多元化解组织体系，实现了“小事不出院落、难事不出社区、大事不出街道”。该体系创新基层社会治理方式，防范化解重大风险，有力推动了社会管理创新和平安社区建设。

辖区院落调解站全覆盖

调处成功率达99%以上

装修噪音扰民、物管纠纷、小区车辆乱停乱放……邻里之间，不时会产生一些小纠纷。如何提前将邻里纠纷消弥于无形？在肖家河街道，通过院落、社区、街道三级矛盾调解员因情施策、因势利导的方式，有效防止了矛盾纠纷累积叠加和激化升级，切实将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。“这种模式让邻里矛盾都在院落里及时得到化解。第一时间处置，不会再逐步升级，社区也更加安全。”肖家河街道党工委副书记王子琦告诉记者。数据显示，通过线上线下的矛盾纠纷多元化解机制，今年一季度，肖家河派出所处理的治安案件与去年同期相比下降了31%。

肖家河街道成立于上世纪90年代初，辖区流动人口占比45%。自2012年起，该街道以法治建设为贯穿，以深化社区社会治理建设为承载，以院落“三驾马车”（院落党支部、院委会、议事会）为牵引，构建了街道、社区、院落三级矛盾纠纷多元化解组织体系。

目前，肖家河街道共建立街道矛盾纠纷多元化解协调中心1个，社区矛盾纠纷调解工作站8个，院落（单位）调解室184个，辖区院落调解室设置率达到100%。街道配备了社区院落调解员210人，实现了“一院一人”。2013年1月至2019年3月，肖家河辖区共调处各类矛盾纠纷1449件，调处成功率达99%以上，矛盾纠纷数量呈逐年下降趋势。

持续探索“互联网+调解”模式

启用矛盾纠纷线上共调云平台

除了线下院落调节站和调解员的全覆盖，肖家河街道还持续创新探索“互联网+调解”模式，让居民就近享受专业的法律服务。2015年，街道与成都律金刚网络科技有限公司开展深度合作，打造了全省首个基于“互联网+”理念构建的社区法律服务O2O平台——律金刚，实现了辖区居民矛盾纠纷问题实时在线法律咨询和律师团队线下法律跟进参与调解。据介绍，“律金刚”法律服务O2O平台为辖区群众提供了近200名律师和7×24小时的在线法律咨询服务。

“社区的线上法律服务给我们带来很大帮助，让我们在家门口就能获得专业的法律建议。”肖家河街道兴蓉社区王女士说，今年年初，她将自家商铺租给李先生进行生意经营，但承租人李先生未按合同如期支付租金。借助社区法律服务O2O平台专业律师的建议，王女士通过法律途径成功让承租人李先生腾退房屋并缴纳剩余租金，让矛盾纠纷成功得到化解。

今年，肖家河街道再次升级“律金刚”线上平台。在工业园区、肖家河派出所、兴蓉社区、新盛社区分别安装公共法律服务线上云平台——“金刚盒子”，为辖区居民开通包括侵权债务、婚姻与家庭、房产合同、知识产权等10余项法律咨询项目，让社区居民或企业员工有针对性地挑选相关律所和律师，通过远程会诊的模式，进行现场调解。

下一步，肖家河街道将继续发挥人民调解员的能力，将调解组织向辖区各企事业单位延伸，实现辖区矛盾纠纷调解网络的全覆盖、无死角。同时，不断优化调解机制，在源头化解纠纷，有效提升矛盾纠纷调处效能，大力提升辖区群众的幸福感和收获感。（记者 向晨晨 摄影报道）