近年来，为了优化患者就诊流程，提高医院运营效率，实现患者快速便捷就医，智能服务平台频频跳出水面。这样的便捷自助服务，究竟如何？前不久，记者探访了区中心医院的自助服务区了解情况。

扫码支付成智能区新亮点

在区中心医院每个科室，每个楼层，包括专家门诊的进口处，过道的墙上，走廊上，几乎都有2台写着“可微信、支付宝支付”的智能自助服务机器。只需要一刷医保卡或者就诊卡，就可以在智能机器上进行自助挂号、查询、收费。

不用再排长长的队，而是动动手指，就能一键解决挂号收费。对于市民余女士来说，医院有了这样便捷的智能自助服务机器，“看完病一出门就可以付费了，既节省排队时间，也可以实时了解住院消费，对检验用药心中有数，方便！”

目前医院每个自助服务区共有2款智能自助服务机器，一款是原先的老机器。近期老机器在原先的自助服务基础上，新增了自助发卡、预约这两项功能。而年初全院普及的新机器则主要针对挂号、查询及收费。每个自助服务区都有红马甲志愿者指导市民如何使用。志愿者向记者介绍，如果社保卡或就诊卡的磁条扫不出来，可以在新机器下方条码区扫码读取。此外，新机器还拥有重打单据的功能。

过去，老机器仅能使用现金支付，市民充多少进去也不再返还。许多患者觉得不太方便，更愿意去窗口排队付钱。现在老机器与新机器一样支持微信支付，但同时它不再支持现金支付。这让不太会使用微信、支付宝的老年人难免有些“头大”。

智能系统有优势也有不足

记者在现场发现不少年轻市民更偏向于使用智能自助服务机器，市民小张显然对排队没什么耐心，他看到自助服务区就上来“尝尝鲜”，准备挂呼吸科，刷卡、挂号、扫码付费，只花了1分钟。

而在2楼的人工挂号窗口，一位第一次来医院挂号看病的李小姐选择排队挂号，她表示，虽然看到有自助服务区，但不知道这机器究竟能干嘛。而排在她身后的徐阿姨则坦言，“我要付现金的。”

显然，智能自助服务机器，在一定程度上助力医院优化业务流程，加快患者就医流程，避免重复排队付费，提升医院日常营运效率和服务质量。然而，面对使用现金的患者，及更多不会使用微信、支付宝的老年患者，这样的智能自助区，显然有些优化“无力”。只能期望，未来智能自助平台不断优化，来适应更多患者的需求，让快速便捷就医实现全民覆盖。