今年是市县级医疗保障部门履职的开局之年，开江县积极加快乡镇基层经办平台建设，全面推进医保经办服务便民化，着力打通为民服务的“最后一公里”。

在“部署”上下功夫。在全市医疗保障工作会议要求建好乡镇经办平台后，开江迅速行动，县委、县政府分管领导亲自安排部署，县政府办公室印发了《关于建立乡镇医疗保障经办体系的通知》，对各乡镇的任务作了具体安排，明确了完成时限。截至目前，已有18个乡镇落实到位，完成率达到90%。

在“硬件”上下功夫。全县统一要求，各乡镇在便民服务中心设置医疗保障服务窗口1-2个，在正面显著位置悬挂“医疗保障窗口”吊牌，有条件的乡镇还可使用LED显示屏进行公示，保证必需的办公场地。统一设置“医疗保障窗口”座牌，内容包括工作人员姓名、职务、编号；统一制作“医疗保障窗口”工作证，内容包括工作人员姓名、职务、编号、首问责任岗位职责，提高了基层平台服务窗口规范化、标准化水平，服务质量和工作效率明显提升。

在“队伍”上下功夫。每个乡镇确定了1-2名医保专职人员专门从事医疗保障工作。乡镇医疗保障工作人员在便民服务中心医保窗口办理群众的医保报账、医疗救助、缴费参保、信息查询、政策咨询、信息公示等业务。同时，由县医疗保障局组织对乡镇业务经办人员进行系统培训，跟踪进行业务指导，优化人员素质，提高经办水平，更好的方便办事百姓。

在“制度”上下功夫。不断将经办制度下延，在乡镇推进实行医保业务窗口首问负责制、限时办结制、服务承诺制等工作制度，大力推行“三热情”（热情接待、热情服务、热情解释），“四不让”（不让群众久等、不让群众为难、不让群众受气、不让群众反复跑），着力打造优质高效、亲民便民的医疗保障服务窗口。

接下来，我县将以推进基层服务平台标准化建设为契机，打造一批示范服务窗口，着力完善窗口综合柜员制工作规范，进一步简化优化办事流程，助推更多的医疗保障业务向基层延伸，确保群众办事快捷便利。