近年来，我市交通运管部门对出租汽车行业坚持“违法必惩，违规必纠”原则，把行业管理积极融入到”创国文”的大环境中，主动把文明交通的要求融入巡游出租汽车和网约车的制度，联合公安交警和出租汽车企业，通过打非治违、扫黑除恶等专项整治，行业秩序持续规范，投诉率持续下降，非法营运、拒载、甩客、强行拼客等行业乱象得到有效所遏制。

为从源头清除隐患，我市运管部门对驾驶员背景信息进行严格核查，通过公安部门对巡游出租汽车和网约车驾驶员背景信息，核查驾驶员是否有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪、吸毒、酒后驾驶、暴力犯罪、最近连续3个记分周期内记满12分等项记录。如有其中一项，公安部门将反馈驾驶员背景审查不通过。今年1至4月，全市已撤销107名背景信息核查不过关的出租汽车和网约车驾驶员从业资格证，并通过市交通局官方网站向社会进行了公布。

通过持续加大行业执法力度，全市巡游出租汽车和网约车经营秩序得到了进一步规范。对查实的企业、车辆、驾驶员违法违规行为，运管部门将通过网络媒体进行公开曝光。对多次曝光的企业、驾驶员，由主管部门约谈企业负责人，并纳入年度服务质量信誉考核，驾驶员列入从业人员“黑名单”。各网络预约出租汽车平台公司开展对不符合条件的车辆、驾驶员的“清退”工作，按照公司作出的承诺时限为基准，凡逾期未完成“清退”工作的，将依法、依规进行严肃处理。对交警部门抄告及有视频、录音等证据拼车等违规违法行为，按照《巡游出租汽车经营服务管理规定》，参照市区出租汽车行业驾驶员自律公约，给予拼车出租汽车驾驶员停车学习、服务质量信誉扣分等处罚。今年以来，市运管处已处罚6名巡游出租汽车驾驶员。

为提高群众对非法营运危害的认识，市交通局利用“12328”“96515”“安全与服务微信公众号”等投诉平台，畅通投诉、举报渠道，对群众提供的线索进行及时核查。今年以来，通过“96515”受理38件，已全部回复处理；通过“12328”交通服务热线受理700件，已处理687件，还有13件尚在处理中。（记者叶斌）