案例一：郑先生投诉临沧客运车

导语：近日，郑先生从保山乘坐长途客车前往临沧，当客车在加油站停靠时，郑先生去上了趟厕所，但没想到的是，从厕所出来后，客车已经开走了。具体情况请看详细报道：

4月13号郑先生乘坐客车从保山前往临沧，客车行驶到羊头岩加油站停车休息时，郑先生趁机下车去了趟厕所。

郑先生(录音)“停车的时候我上了个厕所，出来之后，司机走了。”

发现客车开走的第一时间，郑先生就拨打12328交通运输服务监督电话进行了投诉，接到郑先生的投诉后，话务员及时记录了相关情况。为了尽快找到当事驾驶员，郑先生又查询到了临沧客运集团的电话，及时联系到了客车驾驶员。

郑先生(录音)“我打了临沧客运集团的电话，之后工作人员把司机电话发给了我，我打给司机，和司机协商后司机返回来接我。”

再等待了20分钟后，客车司机返回加油站接到了郑先生。同时，临沧市运管局接到郑先生的投诉后，也及时进行了相关调查。临沧市运管局办公室科员李顺香

李顺香(录音)“驾驶员知道遗落了乘客后，他就马上回去接乘客了，并把乘客送到了临沧。”

随后，临沧市运管局联系到了该客车所属的客运公司，要求客运公司对涉事驾驶员做出相应的处理。

李顺香(录音)“对这位驾驶员进行批评教育，让驾驶员写书面检查，并联系了这位乘客，集团公司还把驾驶员的案例在安全例会上进行了通报。”

案例二：张先生投诉三义收费站工作人员

导语：3月31号，张先生拨打交通运输服务监督电话12328，反映其通过丽江机场高速三义收费站时，收费站工作人员要求其出示行驶证，否则就不能通过收费站，并且态度不好。具体情况请看详细报道：

当天晚上10点多，张先生驾驶货车在丽江机场高速上行驶，通过三义收费站时，收费站的工作人员要求其出示行驶证，张先生感到不解。

张先生(录音)“他们态度不好，我就不给他们看行驶证，他们没有权力看我的行驶证，交警才有权力。”

由于赶时间，张先生最终出示了行驶证，随后拨打交通运输服务监督电话12328进行投诉。接到投诉后，云南交投运营管理公司大理管理处立即进行调查核实，据大理管理处征费稽查科副科长段月荷介绍，张先生反映的情况属实。

段月荷(录音)“丽江三义收费站是过站式收费，如果在车道上遇到一些车型比较模糊的，比如七八座的微型车，车辆的外观又没有明显的吨位或者座位数标识的时候，为了避免车型判断错误，我们还是需要驾驶员出示行驶证进行核查。”

段月荷表示，张先生驾驶的车辆存在限载吨位模糊的情况，所以工作人员需要张先生出示行驶证进行核查。在沟通过程中，由于收费站工作人员没有解释清楚，所以引起了误会。

段月荷(录音)“我们在今后的工作中，收费站也将加强对收费站工作人员的优质文明服务的培训，增强服务意识，避免类似事件的发生。”

针对类似的情况，段月荷也呼吁广大车友，积极配合收费站工作人员的相关查验工作。

段月荷(录音)“对车型辨别比较模糊的车辆，需要请驾乘人员出示行驶证进行查验，遇到此类情况的话，也是呼吁广大的驾乘人员配合我们收费站的工作人员，同时也欢迎对我们的工作进行监督，共同打造‘畅安舒美’的行车环境。”

案例三：昭通一名学生投诉客运车驾驶员

导语：近期，一位乘客拨打12328交通运输服务监督电话，反映自己乘坐昭通市一辆从大关县发往上高桥乡的客运车，自己提前打电话向驾驶员预约了两个座位，驾驶员已答应给其留座，但来电人准备乘车时，驾驶员却爽约了。具体情况请看详细报道：

4月14日下午，一位15、6岁的女学生需要乘坐从大关县发往上高桥乡的客运车，这位同学提前打电话向驾驶员预留了两个座位。但乘客最后却没有顺利的乘车。

(记者)录音“她提前预定了两个座位，当时司机是答应给她留座的。但是由于司机到了预定地点没有联系上乘客，但是司机有一个发班时间，他就提前走了。”

驾驶员走后，这位同学联系上驾驶员，驾驶员只有建议乘客乘坐下一班车辆。这位同学认为驾驶员没有做到诚信服务，于是拨打了12328交通运输服务监督电话进行投诉。接到来电后，话务员及时将此情况反映至昭通市运管处落实处理，工作人员立即进行调查核实。

唐欣(录音)“处理情况是司机和乘客联系后，拨打电话进行了口头道歉，大关分公司也对司机进行了批评教育，对其他的司机也会进行一个服务的培训和教育。”

由于投诉人是一名中学生，可能由于上课时间内，学校禁止使用手机，工作人员多次拨打乘客电话，想要反馈处理结果，但手机无法正常拨通。