5月27日，在贵阳召开的2019政府信息化大会上亳州市网上办事大厅项目荣获“2019中国政府信息化管理创新奖”。

2019政府信息化大会由中国国际大数据产业博览会组委会主办。会议旨在通过解读产业政策及发展趋势、评选全国优秀政务信息化成果案例等方式，助推政府管理和社会治理创新、提升政府信息化水平、支撑放管服改革。

亳州市网上办事大厅通过编制权力清单、责任清单、收费清单、公共服务清单和中介服务清单等五个清单，全面排查政府权力家底；按照“应上尽上”的原则，将依申请事项全部纳入网上办理；重新设置申请（申请）、受理、审核（审查）、审批、发证（发文）五个运行流程，确定了岗位职责、人员职责，确保行政权力流程规范、运行有序；大力推进“减证便民”，按照“八个一律取消”清理标准，全面清理网上政务服务事项申请材料；制定《亳州市政务信息资源目录》《亳州市政务信息资源共享管理暂行办法》等一系列规范文件，建立健全数据整合共享机制，大力整合汇集各部门业务数据，为网上办事提供坚强支撑；推进线上“一网通办”，推进“最多上一次”改革，推进智慧审批，推进“一件事”集成服务，实现市本级公共服务事项全部一个工作日办结；在全市所有行政村、社区和外出务工人员集中地设立了1341个代办点，免费提供代办服务，并拓展至车辆检测站、卫生院等67家服务机构和52个银行网点，着力打造群众家门口的办事大厅；积极整合部门实体大厅和办事窗口，要求统一进驻综合服务大厅，设置分类受理窗口，整合综合服务窗口，统一标准、规范管理，提供“一窗式”服务，实现政务服务事项线上线下“一网”通办、“一门”通达、“一窗”受理；采取政府购买服务的方式，推行网上办事双向免费邮寄，让市民“足不出户、足不出村”就能办成事，即使远在千里之外也能办好事；设立网上办事大厅热线电话（12345转2），由专人负责接听、引导、指导群众通过网上办事大厅办理各类事项。

目前，网上办事大厅共入驻7367项政务服务事项，“最多上一次”占比96.04%，全程网办占比96.4%；市本级公共服务事项“一日办结率”100%。同时，设置了1341个代办点，提供代办点代办服务；推行双向免费邮寄，累计共有36.5万件证照件通过EMS送至群众手中；设置24小时客服引导，解决群众各类咨询8万件，网络解决群众问题1.3万件。2018年，亳州市网上办事大厅共受理群众各类办事申请685.7万件，正常办结671.5万件，群众满意率为99.99%，公共服务和行政事业性收费达14.6亿元。