一台电脑、一部电话、一张圆桌，在信访局设有这样一间办公室——建德市“访调对接”工作室，桌前坐着浙江省司法行政系统第五届百名优秀人物、杭州市首届“十大金牌和事佬”、一级调解员吴良俊。

早上8点，吴良俊准时到岗上班，哪里有纠纷，哪里有咨询，哪里就有他的身影。“吴老师，窗口来咨询……”“吴师傅，当事人来了……”每天他都穿梭于调解案件中。

1月11日，吴良俊接到了新年的第一起纠纷。白沙社区塘家自然村的居民王某在骑电动三轮车外出途中，因道路窨井盖破损，其电动三轮车掉进窨井而倒地受伤，造成左腿小腿、膝盖及头部擦伤，花费医药费728元。王某家属向负责维修、管理该窨井盖的公司提出要求赔偿医药费及车辆维修费3000元。该公司认为有其他公司使用过该窨井盖，也应负相应责任。一时间各方争执不下，便来到信访局，后被引导到“访调对接”工作室。

吴良俊在安抚好各方的情绪后，向当事人详细讲述了相关法律规定。根据《侵权责任法》第九十一条第二款“窨井等地下设施造成他人损害，管理人不能证明尽到管理职责的，应当承担侵权责任。”也就是说，受害人因为窨井、井盖遭受损失，法律推定管理人有过错，管理人承担赔偿责任，管理人能够证明自己尽到管理责任的，可以免责。眼看着该公司的代表对此心有不甘，不愿支付赔偿金额，吴良俊耐心安抚其情绪，认真解释分析，积极调动协商氛围。最终双方达成一致，由该公司支付王某2600元赔偿金，圆满化解纠纷。

吴良俊从事人民调解工作已有29年，成立了建德市首个以个人名字命名的人民调解工作室并在民政局注册，累计成功调处各类矛盾纠纷1300余件。如今他又有了新的身份——杭州市“访调对接”工作法律服务专家团成员、建德市人民调解委员会专职调解员。他铿锵有力的语言、中立公道的立场、对人民调解工作的满腔激情，感染着身边的每一个人，也赢得了当事人的信赖。 “大家都是抱着对政府和对人民调解工作的信任来到这里，群众有困难了，我得帮他们想办法解决。” 他总是这样说。

据了解，2018年6月，建德市司法局在市、乡镇（街道）、村（社区）三个层级，指导相关人民调解委员会设立“访调对接”工作室273个，在短短的半年时间里共调解信访纠纷60件，调解成功57件，成功率高达95%。

其中，建德市“访调对接”工作室设在信访局接访室，通过政府购买服务的方式引进吴良俊人民调解工作室入驻，累计成功调解信访纠纷13件，接听群众来电法律咨询40件，通过现场解答劝回当事人24件。“访调对接”工作有效整合了人民调解与信访，将法、理、情三方面紧密结合，以柔性方式化解信访案件，既降低了维权成本，减轻了百姓负担，又有效减少社会对抗，实现了法律效果和社会效果的双统一。

（参考网址：http://www.hangzhou.gov.cn/art/2019/1/25/art_812265_30094148.html）