俞益民此次接听的热线电话，内容涉及住房、教育、交通等方面。对于群众反映的问题，能够现场解答的，俞益民当场给出答复；需要进一步核实了解的，俞益民提出了明确意见，由市长热线办公室转交相关部门处理。

　　据悉，从2019年3月开始，市政府建立市政府领导接听12345市长热线制度，原则上每月安排一名市政府领导接听和处理市民电话，回应市民诉求，架起市民与市长之间通话的连心桥，切实为人民群众提供方便、解决问题。

　　俞益民指出，12345市长热线作为政府察民情、听民声、解民忧的有效平台，是政府和百姓沟通的窗口和桥梁，要进一步发挥热线倾听民声、了解民意的窗口作用，协调政府各部门做好便民服务、多干为民实事、多解民生难题，确保事事有结果、件件有回应，真正让人民群众满意。同时，有关部门要加强与市长热线办公室的沟通，以便及时准确了解群众心声，更好地服务群众。