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　　5月28日，工行北京分行举办“服务百姓?至臻至境”活动北京站启动仪式。记者从现场了解到，2018年该行服务效率显著提升，截至目前累计投放智能设备2980台，便捷高效的智能化服务模式实现100%网点覆盖。

　　据介绍，中国工商银行北京市分行作为首都地区国有大行，积极贯彻落实党中央完善金融服务、服务人民生活为本的决策部署，以服务首都百姓为己任，持之以恒推动服务提升，以“一年一个主题，一年一个台阶”的接力式、连续性模式，努力打造首都客户满意银行。此次活动，通过引导和带动全行学习好服务、践行好服务、宣传好服务，激发全行员工爱国、爱行情怀和服务热情，进一步改善服务质效、引领口碑形象、创造服务价值。

　　记者从活动现场了解到，2018年工行北京分行紧紧围绕服务改进主题，以“温暖服务?百城接力”活动为契机，开展贯穿全年的服务改进行动，取得了一系列进展和成效。服务能力不断增强，截至目前，工行北京分行建立财富管理中心87家，理财中心357家，出境金融服务中心100家，“工享驿站”100家，特色服务网点76家，以“魔镜”为互动载体的“营销服务区”50家、个贷营销专区18家与私银专区5家。服务效率显著提升，累计投放智能设备2980台，便捷高效的智能化服务模式实现100%网点覆盖；实施E-ICBC3.0战略，融e行线上平台客户超过1480万人，客户平均排队时间6.75分钟，较高峰时期降幅达到63%。服务标杆效应凸显，截至2018年末累计72家(次)网点获评中银协“百佳”、“千佳”、“特色”和“星级”网点称号，12家网点获得总行2018年度五星级网点称号，在同业及系统内保持突出优势。

　　仪式上，北京分行渠道管理部负责人还介绍了近年来在服务提升道路上所做的工作和此次活动的安排部署，以及近年来在渠道建设布局、网点特色打造、客户体验提升、产品创新改进和服务流程优化等方面的成效。据了解，此次活动是工商银行总行在全国范围内开展的“服务百姓?至臻至境”服务提升主题活动的一部分，北京分行作为首批活动启动站之一，以落实“35项提升行动”、打造“70张工行名片”、开展“争创百姓满意银行”活动为主线，向首都人民展现工行优质服务风范，迎接祖国70华诞和工行北京分行成立35周年。