2019年以来，为了深化推进“放心消费在浙江、诚信经营看杭州”建设，下城区市场监管局立足于区域特色定位，启动提升品牌意识、构筑诚信经营理念的放心消费商家创建模式，以放心消费街区和综合体商场为抓手，同时坚持问题导向，深入分析消费投诉统计数据，加强对商家的指导，有效推进放心消费创建广泛覆盖、有序延伸。

一是以放心消费街区为抓手，动员旅游品市场商户广泛参与。下城区市场监管局在杭州中国丝绸城的放心消费街区基础上，主动与市场主办方对接协调，大力引荐更多商户参与到放心消费的创建中，力争服务规范和服务承诺涉及到市场的90%，让放心消费更贴近外来消费者，从而提升市场整体的品牌意识和诚信知名度，打造消费者信任度高的品质市场，从而赢得市场稳定的占有率。

二是以综合体商场为抓手，指导综合体商场转变经营模式。下城区延安路上的嘉里中心是武林商圈新兴商场，整体以租赁形式的对外经营，商场在管理上完全处于被动状态。由于该商场的投诉处理难度较大，下城区市场监管局315中心、区消协与武林市场监管所负责人与商场管理层面对面探讨，针对商场准入制度、合同管理制度、收银模式等问题，专程指出借鉴同类商场管理模式的有效方法，把控好管理主动权，全面提升商场的规范经营模式，推广放心消费商户知晓度和延伸度，以适应新时代、新消费观念的需求，市场监管部门将适时给予行政指导与培训。

三是深入分析统计数据，指导规范网络交易平台运营方式。经分析下城区一季度消费投诉报告，发现随着网络购物的盛行，不发货、退换货被拒、质量等问题不断涌现，网络购买手机问题频发，一季度通讯产品投诉438件，占商品类投诉的19%，比去年同期增幅达271%，其中89%系手机纠纷，被投诉企业集中显现在东新地区的浙江集商优选电子商务有限公司，一季度该公司通讯产品投诉达376件，占该类投诉的86%。为此，下城区市场监管局对云集平台开展2019年一季度约谈，要求其强化常见问题处置方式的梳理，形成规范化、模板化的处置方案，提高客服人员自处能力，减少简单投诉，落实好七日无理由退货主体责任，保障消费者的合法权益。