自2018年1月1日《浙江省工伤保险条例》施行以来，下城区人力社保局始终坚持公开、公平、公正的原则，不断完善职工工伤认定工作机制，为因工作遭受事故伤害或患职业病的职工获得医疗救治和经济补偿保驾护航。据统计，2018年全区共受理职工工伤认定1173件，经调查确认认定886件，其中死亡案件10件，时效内结案率达到100%。

一是加强政策宣传，提高政策知晓率。加大对《社会保险法》、《浙江省工伤保险条例》等法律法规宣传力度，通过法治大讲堂、培训沙龙、实地走访等形式向企业主和劳动者特别是外来务工人员、建筑工人宣传工伤法律法规，让广大职工知晓工伤保险权益和申请流程。联合区司法局开展工伤法律法规专场培训1次，覆盖全区200余家企业，印发宣传资料3000余份。

二是加强材料把关，提高认定准确率。在区行政服务中心设立职工工伤认定受理专窗，并指定专人负责材料受理。严把材料审核关，对条件不符合的申请人耐心做好政策解释，并告知其他维权途径；对材料不齐全的申请人及时出具《补正通知书》，一次性告知材料明细、具体要求和申请流程。对劳动关系不明晰、用工主体不确定、受伤情形有争议的复杂案件，深入职工单位、医疗机构以及公安部门做好原始材料搜集、证人证言采集等工作，全方位、多角度还原事发经过和治疗情况，确保工伤认定实事求是、客观公正。

三是优化审批流程，提高案件办结率。按照快审、快立、快调、快结的原则，对符合条件且材料齐全的认定申请当场受理，对事实清楚、证据充分的申请快速办理。加强经办人员业务培训，大幅压缩认定时间，其中简易案件的认定时间从法定60天缩短至15天。

四是加强沟通协调，提高群众满意率。坚持讲政策与讲沟通有机结合，在工伤认定过程中，注重做好当事双方的沟通协调，调和劳资双方对立情绪，做好工伤职工的心理疏导，有效维护劳动关系和谐稳定。针对复杂疑难案件，及时与区法院和上级业务部门沟通，规范案件处理流程。2018年全区工伤认定案件未发生一例行政复议或行政诉讼。