5月23日爬上了30度以上的高温。下午4点多，一位白发苍苍、拄着拐杖的老人在新鼎家园西门口徘徊许久，“这个老人在这里有一会了，大概两个小时左右，刚开始以为是在散步，我是奇怪这么热的天，一个老人独自走来走去的，后来发觉不太对劲。”保安队长王超是第一个发现老人的，看好老人的同时立刻上报社区。

新鼎家园保安在小区外围例行巡逻的时候遇到了老人，但与老人反复沟通，始终无法问出老人的可用信息。闻讯而来的社区工作人员周广华一同把老人带到物业服务处休息，并倒上温水补给。

两三个小时下来，老人精神看起来还可以，工作人员根据老人着装和言行判断，该老人肯定为北景园内的附近哪个小区，于是再次耐心询问老人的信息。由于老人是衢州口音，且不识字，身上也没有任何身份信息，只能够说出一些大致的内容，“自己今年95岁”、“是来女儿家玩的”、“有个女儿和女婿”、“自己姓王”……经过半个小时艰难的询问，工作人员仍然没有得到有用的信息。工作人员随即将老人照片发送到街道社会事务群、社区工作群，希望能找到家人，同时在物业工作人员中寻找能够听懂该老人的人，帮助与老人进一步沟通。一时间，街道社会事务群开始热议并不断提供线索，老人的走失，也在数分钟内牵动了整个街道人的心。

经过不断的沟通，工作人员终于掌握了老人女儿的姓名，大家松一口气，附近社区随即查询所有该姓名人员，但仍然一无所获。转眼就过了5点，老人有点不耐烦，准备起身离去。工作人员本来打算为老人准备晚餐，以便她能安心些，于是边走边聊中问起喜欢吃什么、平常哪里买菜，老人说好像记得女儿家楼下可以买菜，再深入询问，是大菜场还是小菜场还是超市时，老人很有底气的表示是家超市。这给工作人员指明了方向，锁定了附近仅有的两家超市，95岁的高龄老人，身上什么都没带，而且衣着干净整洁，那就先从近的排查。为了“情景式回忆”，工作人员一起搀扶着老人慢慢走向最近的超市，穿过马路，大概过了几百米后，老人突然停下来，眼睛一亮，咧开嘴笑了，“好像这里就对了”。

为了确保老人不会再走失，工作人员陪同老人一直进了小区，老人开始不停地推攘，让工作人员走开，显然怕家人看到有些惶恐。就这样，工作人员远远跟到单元门楼下、看她上了电梯、又看她进了家门，才放心离开。为了防止再次事件发生，工作人员也和兄弟单位联系，希望能通过家人在思想意识上引起重视，帮老人身上带个联系手环或身份提示卡什么的，谨防老人再次迷路，能够在第一时间与家属取得联系。

为民服务，也要讲究方式方法，如何将一个记忆模糊又拒你之外的服务对象服务到家，没有一点社工工作服务技巧是不行的。类似这样的好人好事在社区、在物业还有很多，我们基层工作人员一直用自己的行动诠释着“不忘初心，牢记使命”，让居民在这里感受家一般的温暖。