洛亥镇始终坚持“立党为公、执政为民”的理念，着力改善服务环境、优化服务流程、提升服务水平上下功夫，打造规范化、高效化、便民化的便民服务大厅，切实提升人民群众满意度和获得感。

一是改善服务环境，夯实便民基础。严格按照便民服务中心建设规范的要求，投入资金50余万元，打造标准化、规范化便民服务大厅。在大厅设置自助服务终端、农民工绿色窗口、“党员示范岗”等窗口；打造了便民服务区，放置有公共WiFi、电脑、打印机、报刊栏、饮水机、雨伞、老花眼镜等常用便民设施，真正让办事群众感受政府便民的人性化服务；悬挂服务窗口牌，醒目位置公示了办事流程、规章制度等，窗口配置身份证读卡器、高拍仪、复印机、自助查询机等硬件服务设施，印制业务指南手册，方便群众办事，节约群众办事成本。

二是完善服务措施，提升服务品质。坚持以制度保运行，严格实行首问责任、承诺服务、一次性告知等“全天候”工作制等8项服务。完善公开栏，公开办事制度、办事程序，设立公开投诉举报电话0831-4460073，意见簿、监督电话等，增强社会各界、群众对窗口工作的监督和支持。充分运用镇、村“微信”、公众号、QQ和短信群发平台等“互联网”服务，及时传达相关政策、招工信息、天气预报、停电停水等便民服务事项，最大限度的让办事群众“少跑路、少等待、少费心”，尽量让群众“最多跑一次”。

三是强化铸练队伍，提升业务素质。加强服务人员政治理论与业务学习，坚持“月会、季考”制度，每月组织大厅工作人员召开会议，听取各位职工当月办件数、办事内容等，并将每月工作情况作为季度考核的必要依据。大力开展“内强素质、外树形象”的行风教育，通过观看廉政视频、道德讲堂等和不定期开展集中学习等方式，提升正确服务意识，培养良好职业道德。强化监督考核力度，实行“334”考评法。即：30%的打卡考勤+30%群众满意度+40%的业务工作时效。实实在在将群众对窗口服务人员的评价作为转作风的“镜子”，提升服务热情，提高群众满意度，2018年窗口服务实现“零投诉”。（李莉 范小平）