近年来，济南市生态环境局商河分局突出“引导、疏导、督导、主导”等措施，不断提高服务质量、工作效率和群众满意度，进一步强化社会公众积极参与环境保护。

一是主动宣传教育“引导”。以创建国家生态文明示范县为抓手，开展各种形式的宣传活动，进行全民环境教育，形成正确的舆论导向和舆论支持，努力争取社会公众对环保工作的理解和支持。强化法治教育，向环境违法单位和企业宣传环保法规知识，明确环保责任，营造良好的环保法制氛围，教育引导群众了解环保、关注环保、支持环保、参与环保。

二是积极化解纠纷“疏导”。积极排查调控，认真落实环境信访工作机制，加强68785020环保热线值班，努力畅通群众环保诉求渠道。强化责任落实，进一步明确细化分解责任，对辖区内发生的环境污染事故、纠纷，及时调查、取证、分析、认定污染事实，并依法进行处理。

三是强化执法监管“督导”。牢固树立环保文明执法、阳光执法理念，既严格依法办案，又综合运用情理做好思想疏导，最大限度地减少当事人对抗情绪。围绕维护群众环境权益强化环保执法，深入一线督导，努力为人民群众营造良好的生产生活环境。

四是提升综合效应“主导”。通过深入开展百日环境安全大检查、饮用水源地、国家生态县创建等工作，不断提高群众的生活环境质量，努力提升环保综合效应，实现生态环境良性循环、城乡环境优美宜居、人与自然和谐共处。