为进一步开展好12345热线诉求办理工作，6月6日，琉璃庙镇组织召开12345热线诉求办理专题研讨，深入查摆热线办理工作中存在的问题，深究问题原因并制定整改方案，全体班子成员、各科室长参加会议。

　　研讨中，琉璃庙镇结合市、区工作安排，对镇域热线诉求办理工作机制、办理流程、答复时限和处理方式等进行了再明确。会议要求，一要适应新形势、新要求，改变传统工作思路、工作方法。职能科室接单后要杜绝畏难情绪，平常心看待，积极与村干部沟通协商、共同做好当事人工作，推动问题解决；同时对于缠访闹访诉求，依法依据予以回复，耐心解释，避免矛盾升级。包村领导要带领包村组多入村入户，协助村干部想办法、出主意、解难题。二要切实增强责任心，牢固树立服务群众工作导向，“民有所呼，我有所应”，把各项群众工作做到前头，从根本上减少诉求件，提升群众满意度和幸福感；接诉求后，要进行具体分类，分析问题出在哪里，并针对不同情况采取行之有效的解决办法；要注意工作方式方法，办理诉求多见人见面，积极调动村内党员代表、村民代表、身边亲戚朋友等力量，做好政策解读、思想政治工作，合力推动问题解决、争取群众支持和理解，切实提高诉求响应率、解决率、满意率。