6月5日下午，在区12345服务热线工作月度调度会后，渤海镇第一时间组织二级班子成员、主要科室负责人、重点村驻村工作站副站长学习落实调度会会议精神。

　　会议首先传达了区调度会的精神和要求，对5月21日至26日市中心回访、抽访案件的数量和质量进行了分析，要求相关主管领导将涉及的114个案件全部进行梳理、完善。各主管领导、科室负责人、驻村副站长逐一研讨发言，表示会以诚恳的态度、持久的耐心、科学的方法竭尽全力做好12345服务热线工作。

　　会议强调，一要以高度的责任感和同理心对待12345服务热线工作。站在百姓的角度看待问题，真正将百姓的诉求当成自家的事来处理，想方设法解决问题。二要寻找问题根源，尽力满足群众深层次需求。积极调动村干部积极性，通过多方深入沟通，挖掘群众反映问题背后的根源，为群众解决实际困难，提高解决率和满意率。三要严格落实分管责任，抓好工作落实。各主管领导亲自审核完善回复意见，每日召开不满意案件调度会，不过夜解决群众诉求。四要学好用好12345服务热线规范用语。牢记10条规范用语，将其作为缓解诉求人情绪、做好诉求人思想工作的重要抓手。