面临当前商品林立的竞争市场，消费者的购买行为及需求发生了很大的改变，从以往的简单型需求向质量型需求转变，从购物环境的舒适、商品丰满的选择，服务情感的体验等来做出购买行为，作为商家应如何做好消费需求由量向质的变化。

营销学上讲：“处于感性消费阶段的消费者，非常注重购物时的情感体验和人际沟通”。零售客户店铺经营一定营造舒适，整洁美观的购物环境，各种商品应做到陈列有序。服务过程更显得尤为重要，微笑迎客，细致服务，耐心解答，正向引导，消费者只有从视觉、知觉上感知在消费过程中享受着服务，零售客户从品质角度上获取中高端消费者，赢得消费者信任。

正所谓“给他一片绿叶，还你一个春天”。零售客户在经营服务中一定要懂得用心服务，只有抓住消费者的需求，深层次分析消费需求与商品结构关联性，才能留住消费者，积累很多的经营资本，以期赢得市场。