为贯彻落实区12345服务热线月度调度会精神，北房镇按照“五办”“三见面”“三研判”“三考核”工作机制，采取四项举措，进一步深化和拓展为民服务渠道，以确保群众诉求事事有着落，件件有回音。一是定期研判，因漏施策。在每周一对群众诉求进行梳理汇总的基础上，督促和提醒相关责任部门对延时案件进行快速处理。并将群众投诉的问题，诉求的热点，解决的进展情况每月进行一次汇总，以利于查找不足，因漏施策，举一反三，高效处置。有效解决群众各类诉求，化解社会矛盾。

　　二是凝聚共识，齐抓共管。把解决群众合理诉求作为一项重点民心工程来抓，构建起党政主要负责同志亲自抓、分管负责同志具体抓、各科室、村居委会配合抓的“一盘棋”工作格局，进而营造一种上下一心、齐抓共管的工作氛围。

　　三是优化机制，简化流程。为规范和提升全镇热线办理工作的效率和质量，镇里在出台《北房镇12345市民热线服务工作规范》、明确服务热线工作职责、办理流程、工作机制的基础上，允许相关科室、部门、村居在不违反法律法规、方便解决群众诉求的前提下，开展工作创新，以利于群众诉求的高效解决。

　　四是强化监督，提升实效。按照“集中受理、分级负责、归口管理、限时办结”的原则，最大限度地发挥网办中心的职能作用，落实好业务科室与属地村居“双办理”机制，形成“两条腿走路”的工作格局。同时，通过设立24小时热线电话，诉求件电话及时回访等举措，不断提升群众诉求处置效率和群众对诉求处理结果的满意度。