朝阳医保中心全面推动优化营商服务环境政策落地，通过整合服务窗口职能、推进“互联网+医保”、延长对外服务时间等举措，不断提升高标准高水平的服务能力，打通服务群众“最后一公里”，实现了业务办理“一次性办结”。

    中午1点左右，朝阳医保服务大厅的窗口前，潘家园社保所的医保工作经办人徐京办完了退休、失业、救助等相关业务，并选择邮寄方式签收，待审核结果出来后，将由医保中心免费寄出。“以前来办业务只能找上下午上班的时间，社保所业务量比较多，经常没空过来。现在中午都有工作人员在服务，而且‘一窗式办结’，太方便了!”徐京笑着告诉记者。

    徐京提到的“一窗式办结”和“中午办理业务”，都属于朝阳医保中心优化营商环境的重要举措。近年来，朝阳医保中心不断优化工作流程、简化办事环节，提高经办服务质量、创新经办服务模式，从前期咨询到业务办理，再到后期为企业邮寄单据和设置电子回单柜，将优化营商环境的举措渗透到每个环节。经办人只需要按照办事指南备好材料、到服务大厅将相关业务办理完成、选择邮寄方式签收审核结果，便可以实现“一次性办结”，只跑一次腿。

    通过“朝阳政务”微信公众号，经办人员可以随时随地进行预约和了解办事流程。打开“朝阳政务”微信公众号对话框，点击“微服务”菜单，选择“在线办理”后，点击左上角“服务切换”，从专业厅分中心直接进入朝阳医保办事大厅。“网上预约”“各类表格”“培训专区”等模块划分明确，课件、视频、报名、等培训内容一应俱全。

    医保中心综合服务科科长何佳告诉记者，企业医保经办人员可以直接在公众号下载各类表格、了解办事流程并进行预约。“如果经办人依然对业务办理存在疑虑，还可以直接在微信公众号进行报名，我们将有针对性地对参保单位、社保所、医疗机构开展分层培训以及特色‘一对一’专项培训。”

    在网上熟悉办事流程、预约成功后，经办人便可以带着按提示准备好的材料直接到医保中心激活预约号码，进行业务办理。

    在业务办理阶段，医保中心还通过整合对外服务窗口职能，全面推进“一窗式”办结。“以前像交单据、纸介和特殊病等业务都需要分类办理，每个窗口都单独排队等候，现在都可以一个窗口办理，大大提高了办事效率。”何佳介绍，同时，医保中心还开辟医疗报销绿色通道，及时满足参保人中特殊人群特殊需求，同时根据医疗保险改革、医保新政策执行等情况，及时扩大绿色通道范围。

    “从今年年初开始，我们延长了对外服务时间，安排工作人员在中午原有休息时间段轮流上班，为社保所和参保企业节省办理时间。”何佳告诉记者，每天中午12:00-13:30，医保办事大厅6个业务办理窗口都有工作人员在服务，如果碰到有单位办理大量业务，还将随时增加工作人员，确保对外窗口服务不间断，减少经办人等待时间，方便路远的参保人前来办事。

    为节省经办人员等待时间，参保人可以自己填写邮寄地址和信息，待审核结果出来后，工作人员会及时将资料免费邮寄给参保人。在服务大厅内，两排“电子回单柜”吸引了记者的注意力。何佳介绍，针对街乡社保所和业务量比较大的单位，医保中心特意在服务大厅内设置了电子回单柜，经办人办理完业务后可以直接离开，待审核结果出来后，工作人员会将其放入柜内，经办人有时间时可到服务大厅将其取回。

    “我们还在探索通过对业务办理信息进行捕捉，将审核结果通过微信公众号推送给经办人。”综合服务科科长何佳表示，医保中心还将在信息化建设上加大力度，创新审核申报模式，探索网上申报的可行性，努力让数据多跑路，实现最大程度的利企便民。