在刚刚落下帷幕的海曙区基层平台人社业务技能操作比赛中，我镇社会管理服务中心选派的许姣玲、俞璐、胡侠体三名选手以笔试总分海西片第三，上机技能操作全区总分第四的成绩荣获团体三等奖。

横街镇社会管理服务中心自2018年2月新大厅投入使用以来，办事窗口增设至12个，用于完善推进“最多跑一次”业务。窗口工作人员平均年龄33岁，其中大专以上学历83%。获2018年度区级巾帼文明岗、文明窗口等荣誉。

为提升窗口服务的群众满意度，大厅设咨询台，实行错时上下班、中午无午休制度，做到前期业务分流引导。去年6月推出了新进村级劳动保障员导师制和大厅服务回访制度。导师制通过就近结对资深劳动保障员发挥传帮带作用，帮助新人迅速掌握基本业务知识，进入工作角色；服务回访制采取电话回访和问卷调查的相结合的方式，电话以工作人员交叉互访，问卷以现场办结即时评价的形式，促进群众满意率的提升。今年，新制定了窗口工作人员绩效考核办法，从入职年限及考级积分、错时上下班中午无休制度、日常工作评优、年底业务考核挂钩四方面入手，以积分制累计，年终根据考核量化结果结算核发奖励。以此加强和规范对中心窗口工作人员的管理，促进相关业务人员立足岗位，勤于学习，以过硬的业务素质和操作技能，切实推进全区“最多跑一次”和“一窗受理”改革，不断提升办事群众的获得感和满意度。