“用机器挂号方便得很，医生讲解也很细致……”近日，在万源市中心医院办完出院手续的赵欣荣对该院服务表示满意。

这让谁能想到，在万源2018年开展的“大梳理、大走访、大调查、大征集”活动中，“万源市中心医院看病排队时间较长，医务人员态度有待改善”问题以13165票位于“群众最不满意的10件事”之首呢？

大的转变背后，体现的是万源市纪检监察干部对“群众最不满意的10件事”问题整改的决心。纪检人员被派驻政务大厅窗口、医院、学校等开展“跟踪式”“体验式”服务；纪检人员不定期监督居民住宅小区、火车站、垃圾转运点和农贸市场等区域。截至目前，纪检部门及时发现问题52个，发出整改函30份；开展暗访督查10余次，督促立行立改问题17个。

据了解，在纪检监察部门的督促和监督下，自2019年5月1日起，万源市中心医院实行了“住院病人出院即报销、病人只交自付部分”政策，建成投运“银医系统”，缩短了病人看病时间，减轻了患者垫付资金的压力。同时，医院还加大对医务人员的从业素质教育，畅通群众意见反馈渠道，将群众反馈与医务人员考核挂钩，彰显群众监督作用，全力改善了医患关系。

“整治群众最不满意的事就要抓深抓细抓实，以实实在在的整治成效，赢得群众获得感满意度。”万源市委常委、市纪委书记、市监委主任李卫东表示，对整治事项，万源市纪检监察部门制定了“时间表”和“路线图”。而整治工作只有“进行时”，没有“完成时”，他们将以“零容忍”的态度查处整治中弄虚作假，走形式、走过场，敷衍塞责等行为。（于泽贵 刘姣 彭小懿）