“当事人自愿达成如下协议，沈某一次性支付给你人民币1900元，同意的话在名字上面按手印。”近日上午，武康街道居民李女士在“信访超市”调解员陈钰的调解下，与另一位当事人达成调解协议。而就在十天前，她夜走在小区施工路段时，不慎摔伤被送进了医院。李女士认为是施工方没有规范放置防护栏所致，便向12345热线反映。

　　“我们接到反映之后，第一时间到现场核实情况，然后跟当事人联系进行调解。”调解员陈钰告诉记者，自今年“信访超市”运行以来，像类似的纠纷已经调处了几十起，必要的时候他们还会和本级国土、司法等部门联系，到“信访超市”现场办公，“以前居民遇到矛盾纠纷往往要跑很多地方，甚至不知道该找谁，现在只要来‘信访超市’，就能享受一站式服务。”

　　武康街道作为县主城区，人口集聚度高，矛盾纠纷多发。今年以来，面对信访工作的新形势、新要求，在“最多跑一次”和“三进三服务”活动精神的指导下，不断创新社会治理模式，街道在全县范围率先建成了矛盾纠纷多元化解中心。“我们在基层实践中发现，很多矛盾纠纷一开始比较单一，但经过长时间积累，当事人情绪容易激化，问题也就变得复杂了。”武康街道党工委副书记王国良介绍说，“通过抓早、抓小、抓苗头，可以有效将各类矛盾纠纷和信访问题消除在萌芽状态。”

　　除了拥有本级行政资源，“信访超市”还有一支由德清嫂志愿者、老娘舅、律师、心理咨询师等组成的调解团队，构建起了要素齐全、功能互补、程序衔接的信访问题多元化解工作体系。“信访超市”成立以来，156起矛盾纠纷全部化解，成功率100%；181件信访事项全部办结，群众满意率99.29%。

　　在信访超市一侧的墙上，还张贴着一张矛盾纠纷化解同比成效图，上面，每月承办信访事项数，调处劳资、民事纠纷数等数据一目了然。数据显示，今年1~4月，街道本级接待受理信访事项上升了80%，收到上级交办信访事项下降20%，初步实现矛盾纠纷化解在基层的治理效果。

　　“我们通过数据的比对之后可以分析我们街道当前不稳定的因素和工作重点应该放在哪里，这样我们就可以把工作重心进行适当调整，以利于我们面上的稳定工作。”王国良说。