小事凝聚成好口碑
| 所在地区: | 上海-- | 发布日期: | 2019年6月23日 |
在五四社区卫生服务中心,有一位年过6旬的家庭医生陈纪珍。在五四社区百姓的口中,她是温柔的、善良的、热情的、坚强的。只要患者有需求,一个电话,她就随叫随到。近日,陈纪珍收到了一封病人家属写来的感谢信,信中句句真情,家属与患者连连向其道谢。虽然是微不足道的小事,但正因如此,才凝聚成了她现在的好口碑。
前不久,年过90的离休干部梁静来到五四社区卫生服务中心配药,没想到的是,门诊就医卡竟显示已无法使用。老人从来没遇到这样的情况,加之听力又不好,在情急之下,老梁想到了自己的家庭医生陈纪珍。
看着老梁气喘吁吁前来求助,陈纪珍一边担心着老梁的身体,一边安慰老人,答应帮他解决此事。于是她立刻电话了解缘由,由于事情较为复杂,她来回跑了多个部门,经多方联系,最终解决了老人医保卡无法使用的问题,及时恢复了医保卡原来的功能,并将老梁的药配好送到其家中,老梁夫妻二人感动不已。
“还好是我去帮他们解决,两位老人年事已高,且不说去了可能依然无果,来回路途遥远,气温又高,我担心他们在路上有个万一。”陈纪珍坦言,自己作为老人的家庭医生,这样鸡毛蒜皮的小事,应该是义不容辞的。老人们总想着小事就不要麻烦医生了,殊不知被麻烦对家医来说,也是一种认可。
海湾镇的五四社区,人口虽少,却大部分以老年人为主,作为退休返聘的全科医生,陈纪珍在居民中人气却非常高。海湾镇养老院邻近五四社区卫生服务中心,由于院内缺少医生,每周中心都会派医生来帮老人看看病,讲讲课。而养老院里的老人都很喜欢陈纪珍,“陈医生非常热心,和我们老人聊得来。”平日里,由于她家就住在中心附近,经常会有患者来“麻烦”她。“喂?陈医生,我导尿管堵了,帮帮我。”“陈医生我脚上那个伤口,你能来帮我换下纱布吗?”……而陈纪珍永远都是热心地回应。
说起让陈纪珍记忆深刻的患者,那应该是她近期刚上门服务过的一位脑瘤患者刘女士。刘女士的父亲老刘曾经是五四农场里的老职工,与陈纪珍相交甚好。自从19年前女儿患者上了脑瘤,不得不长期卧床在家,他向陈纪珍求助,虽然他们不在她的服务辖区内,但陈纪珍依然接受每月定期上门为老刘的女儿抽血、指导用药等服务。前不久,由于长期卧床,没有很好的清理身体,老刘的女儿长了很大的褥疮,陈纪珍见状,便忍不住担忧了起来,建议老刘将女儿送到中心里照顾。“他家里已经很困难了,我能帮一点是一点。”
而在同事看来,陈纪珍还很坚强。不久前,陈纪珍的丈夫生了大病,住在中心的病房里,每天白天她忙工作,下班之后,就匆匆去病房照顾丈夫。有同事劝她,放下工作,好好照顾丈夫。她则回道,放不下居民患者们。对于她而言,百姓对她的需求,是她一直以来的动力。
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