为人民服务永无止境

　　8时30分，顺义区政务服务中心还没有对外运营，区政务服务管理局信息化科负责人解悦已经早早地来到了大厅，正在测试设备运行情况，检查导引牌的摆放位置是否正确，在随身携带的记录本上记录着些什么。“新大楼系统、导示标牌还有很多可以完善的地方，我们要不断检查从中发现问题。”解悦说。

　　优化营商环境和政务服务改革开始以后，解悦负责新的政务服务中心信息化建设，全区共40余个行政审批部门，都在这个大楼里办公，涉及1000余个事项。“各个行政审批部门的业务需求和规则都不同，我们先是深入各个单位去了解，汇总他们的业务需求。”解悦说，“我们以百姓进来之后的流动线为出发点，什么样的线路简单快捷，门前的立式悬吊导引牌，正面、背面应该标识什么内容才能让百姓看一眼就知道怎么走。”条形显示屏的设计、排队叫号取号系统、窗口信息化配置，窗口工作人员的办公家具、大厅内的导引指示牌等各个单位的配备需求，就连台面的高低设置都需要解悦处理。

　　区政务服务中心一二层大厅信息化建设方案改了14稿，导视项目、家具项目方案改了至少7次。“当时我们在区政务服务中心旁边搭建了一个临时工作房，水、电、设计公司等各相关专业公司的负责人都在那里，我们提需求之前要懂人家的专业知识，要不然沟通可能会出现问题。”解悦说。在大厅建设期间，由于需要经常电话联系各方负责人，解悦曾在一天下午的四个小时内，不间断地与17个人分别交流不同的事情，电话结束后解悦的左耳开始耳鸣了。“解科长自己默默做了好多事，但他都不说，有一次我发现他给我的文稿修改时间是凌晨两点半，但是他从来不会告诉我们。”解悦的同事马艳告诉记者。

　　解悦还向记者展示了大厅建设期间用到的图纸，上面密密麻麻记录着各种各样的数据。现在区政务服务中心的路线都是解悦他们用自己的脚一步一步走出来、推演出来的。

　　区政务服务中心已经正式运行，解悦为了解决建成后仍需要优化的问题，还在不断地奔走着，每天在大厅里要走上万步，“我们的政务服务一直在路上，政务服务是永无止境的，为人民服务也是永无止境的。等到有一天，来大厅不用咨询任何人，能快速便捷地找到办理业务专区，还有足不出户，动动手指，通过智能化手段就把事儿办了，我的愿望就实现了。”解悦说。