一是狠抓服务态度。落实首问负责制、一次性告知等制度，提倡微笑服务，凡服务态度差、群众投诉多、一次性告知不清、违反工作纪律等问题坚决快查严处，及时进行通报和批评，并计入月底、年底绩效考核范围，取消评先评优资格，促进良好服务态度氛围的形成。

　　二是提升服务质量。加强窗口业务培训，提高工作人员的服务意识和能力，2019年以来已进行卫健、劳保、消防等全体网格员业务培训共计7场。

　　三是紧抓服务效率。针对办事群众和各项业务不断增多的实际，坚持从“快”入手，推行预约办、上门办、主动办，主动增强服务意识，杜绝推诿扯皮、办事拖拉的现象，严格做到按期限办结。

　　四是建立长效机制。进一步完善海沧区新阳街道各业务部门联席会，解决服务窗口无法即刻处理或需要协调解决的问题；同时通过不定期进行明察暗访、视频监控调阅或现场业务检查等形式，强化效能监督。