为进一步丰富12345政务服务热线话务员的业务知识，增强职业能力，务实高效地落实群众诉求。6月26日，我局利用中午话务受理低频时段，邀请市市场监督管理局5位相关科室负责人，对12345政务服务热线话务员进行了两个半小时的业务培训。

此次培训分别由市场监督管理局人事科程庆湖科长介绍了市场监管局机构整合、职能划转变化情况及主要职责，并梳理了市场监管局与市直相关单位的职责分工；登记注册科张洪涛科长介绍了科室承担的事项及已划转事项，让话务员清晰了解登记注册业务知识和事项办理归属部门；综合执法支队臧玉希副支队长讲解了知识产权的释义，对知识产权投诉、知识产权纠纷和维护知识产权的法律援助三方面内容；价格监督检查科工作人员吴兴梅以接听来电“三步走”（即：第一步，判定是否为价格问题；第二步，记录投诉、举报、咨询要点；第三步，根据地域管辖权限分流案件）方式生动地讲解了受理问题的重点及注意事项，让话务员面对群众诉求能够快速分析、准确把握、及时受理；消费者权益保护科张旭红科长介绍了消保诉求的受理范围、流程处置、不予受理或终止受理、终止调解等内容，并就如何维护消费者的合法权益和新消法政策解读等内容作了重点讲解；综合执法支队投诉举报科韩志鹏科长对综合执法受理举报处置情况，与相关部门的执法边界、执法衔接情况做了详细讲解。

通过业务知识培训，热线工作人员对机构改革后市市场监管局的职责有了一个更准确的认识，对登记注册、知识产权、价格监督、消费维权、综合执法的业务了解更加透彻，进一步提升了话务受理能力，更加热心、耐心、细心、专业地为群众提供受理服务，不断满足群众需求，维护群众根本利益。