为进一步提高患者满意度，提升门诊服务质量，经南区办公会决定，6月24日由南区党委委员、组织人事科科长邱海云牵头召开以“沟通·协调·发展”为主题的南区门诊工作调研、协调会，会议特别邀请了部分临床科室主任及医生代表，南区党委委员、监审科科长王晨禾、门诊工作相关的职能部门负责人、南区门诊部管理人员等参加会议，会议邱海云主持。

为保证此次会议真正起到“抓落实、促整改”的作用，结合院党委广泛开展党建工作大调研的工作部署，由南区门诊支部牵头，将1-6月份门诊患者满意度调查结果、门诊相关投诉材料、患者意见箱内容等进行统一梳理和分析，由浅入深地剖析表象背后的深层次问题。秉承 “没有满意的员工，就没有满意的患者”的理念，同时对坐诊医生就门诊工作相关的21个条目开展了线上线下的满意度问卷调查，分析影响坐诊医生满意度的重点问题。在会上，南区门诊党支部书记周燕将调研结果向与会人员做了详细汇报，南区门诊部副主任蔡赵兰就门诊管理中的难点问题和《关于加强南区门诊出诊管理的实施细则》也做了逐一分析。会议紧紧围绕“沟通协调与发展”的主题，临床医生代表和职能部门负责人各抒己见，深入细致地分析了南区门诊目前存在的问题，提出了宝贵的意见和建议。

会议肯定了南区门诊取得的成绩，感谢临床科室的辛苦努力和职能部门的大力配合。要求各科室、部门要重视门诊工作，加强管理。要重视患者和医生的感受，结合调研内容逐个改进，尤其是对因服务态度、沟通不畅和劳动纪律等问题引发的投诉问题要坚决杜绝；对因信息系统问题、检查预约时间长、门诊管理欠缺等给坐诊医生造成不便的因素，各相关部门要进行仔细研究，提出切实可行的措施并整改。

门诊是医院的窗口，每位工作人员都是窗口的一面旗帜。只有做到文明服务，精心诊治，耐心沟通才能赢得患者的口碑；只有做到保障有力，响应及时，人文关怀才能获得医生的满意。有了满意的员工就会赢得满意的患者，有了满意的患者必将树立医院满意的旗帜。在医院高速发展的今天，我们要“不忘初心，牢记使命”，抓住机遇，做好本职工作，为医院的大建设贡献自己最大的力量。（南区门诊部 周燕/文  邱海云/审核）

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