“接诉即办”工作开展以来，作为全市常住人口最多面积最大的城区，朝阳区群众诉求量大、诉求要求高，给我们解决群众关注问题，提出了更高的要求。

    朝阳区副区长刘海涛主持召开12345市民服务热线专题会，主要针对近一段时间以来我区受理群众诉求存在的主要问题以及典型经验做法进行阶段性分析，攻坚克难，共同促进“接诉即办”工作开展。参会单位包括4月份市民服务热线“三率”考核综合得分前五、后五街乡，区政府办、区城管委、区教委、区城管监督中心、区民政局、区农业农村局等相关职能局。

    会上，区城管监督中心通报了1月1日至5月21日我区“接诉即办”群众反映问题整体办理情况。孙河乡结合地区实际，完善体制机制，严格过程控制，做好与举报人面对面沟通工作，确保满意率和解决率均达到60%以上。

    三里屯街道办事处强化街道、社区一条心，优化工作流程，精准分析每一件群众诉求，按照“接诉即办”、“接诉快办”、“接诉严办”、“接诉督办”分级分类处置案件，着力提高案件解决率和群众满意度。针对群众诉求物业管理案件多的问题，区房管局成立专班，加强调查研究，提升服务意识，主动对接街乡。

    最后，刘海涛副区长强调，全区上下要树牢以人民为中心的发展思想，进一步增强责任感紧迫感，抓紧抓好12345热线接诉即办工作。一是重在领导重视。街乡一把手亲自抓、亲自盯、亲自调度；二是重在专人办理。选优配强干部专职受理群众诉求；三是重在标准明确。对标对表市区级标准，提高解决群众诉求的质量；四是重在总结经验做法。学习典型，改进不足，着力办好群众身边事，赢得群众满意。