今年以来,正红镇积极推行零距离、零障碍、零反复、零积压“四零工作法”,用新思路解决群众诉求,用新方法破解信访难题。

群众诉求“零距离”。完善镇领导干部信访接待日制度,由班子成员轮流接访,面对面沟通,“零距离”倾听信访举报人的诉求,督查案件办理进度,耐心解释非属信访事项,积极引导举报人以合法合规的方式表达合理诉求。今年以来共处理18件,接访群众20多件。

渠道畅通“零障碍”。通过建立制度,保障公民的知情权、参与权、表达权和监督权。集中办理制度。每月举行一次,镇领导班子成员在集中处理信访问题时,分组接待和协调处理分管工作范围内的问题。领导接访制度。定期向群众公布接访领导姓名、职务、接访时间和地点,做到每访必接。带案下访制度。采取日常带案下访和集中带案下访相结合的形式,深入信访问题发生地、责任单位和信访人所在村委会协调处理突出信访问题。领访制度。村委会领访,即对不属于职权范围内的信访隐患和问题,由村委会带领信访人向有关单位反映问题和诉求;信访部门领访,即对因上级有关政策引发和不属于本辖区权力范围内的突出信访问题,由镇信访部门与信访人加强协调沟通,并组织和引领信访人或信访人代表到上级信访部门和相关职能部门进行咨询和反映诉求。信访热线服务制度。积极拓宽和畅通联系群众的渠道,问政于民、问策于民、问情于民,并将反映的热点、难点和焦点问题集中汇总、分类梳理、分解办理,做到听民声、排民忧、解民难。

快查快结“零积压”。针对疑难复杂的信访积案,加大化解力度,分管信访的主管领导带案下访,听取承办单位汇报,督促加快办理进度,协调有关单位,理顺矛盾,解决问题。

问题解决“零反复”。坚持把问题解决作为多为群众办好事、办实事的具体体现。对在加快镇村改造中出现的重点信访问题,加强疏导教育和稳控处置,全面包案指导协调,使问题得到妥善解决。