“您好，我今天来是想办理企业迁入事项，但是具体的流程不是很清楚……”在6月26日上午的朝阳区政务服务大厅内，一位企业办事人员在“朝我说”意见征询服务专区，一脸焦急地咨询着工作人员。

    “您别着急，您咨询的问题属于区市场监督管理局的工作范畴，由他们来回答更专业，我这就帮您请一位首席代表过来。”工作人员王海丽一边安抚办事人员，一边拿起电话，利用“首席代表一键呼”方式，连线区市场监督管理局的首席代表。不一会儿，首席代表来到服务台，详细了解情况之后，亲自带领这位办事人员去了相应的办事窗口进行业务办理。

    “我们有3个同事轮流在这里值班。”王海丽告诉记者，如是普通咨询，在她熟知且确定的情况下，都会即刻答复办事人员。如果遇上今天这样的情况，她会通过“一键呼”邀请相关部门的首席代表前来协助，驻厅职能局首席代表5分钟之内就能到场，如果办事人咨询的问题属于非驻厅职能局的管理范畴，那值班人员会将问题列入承诺事项，承诺在3个工作日之内给办事人答复。

    在“朝我说”专区，记者看到，一米多长的服务台上摆放着绿植，清新自然，台子上除了摆放着电脑和电话，还有一本《2019政策汇编》，台前摆着两把时尚的高脚凳。“有些办事人员路过，也会在这里休息一下，顺便了解一下最新的营商政策，如果有问题，我们会随时解答。”王海丽说。

    除了为办事人员答疑解惑，“朝我说”服务专区还积极发挥其开放的优势，与百姓充分互动，及时接收有关政务服务的意见建议，并兼顾着民意征询和投诉受理功能。

    目前，通过“朝我说”平台前期征集到的有效建议，朝阳区政务服务大厅将功能进行了丰富，如大厅内增设了饮水机、充电宝、文件资料的电子模板等，通过群策群力，进一步提升区政务服务中心便民服务水平，持续优化营商环境。

    记者在现场了解到，除了工作日的上午9:00-12:00，下午1:30-5:30有专人值班外，“朝我说”还设置了线上渠道，办事人员可通过“朝阳政务”微信公众号中的“朝我说”模块，或者拨打12345市民服务“接诉即办”热线，在线提交意见建议，办事人咨询通过政民互动平台转办至各专业职能局，给予线上回复，实现“一次不跑腿”也能向政府提建议。