创造工作时间最长“记录”

　　张淼是顺义区政务服务管理局运行管理科科长，自2001年工作至今，十八年来她始终坚持奋斗在政务服务第一线。她在运行管理科坚守了十八年，她创造了在大厅工作时间最长的“记录”，也换来了群众满意率100%这样实实在在的殊荣。

　　张淼每周都要梳理制定大厅工作要点、计划和巡厅检查方案，并根据最新规定对相关政务服务业务办事流程进行核实完善。2019年2月，政务服务中心搬迁后，作为政务服务局运行管理科负责人，除了统筹协调政务服务中心大厅日常运行工作，她每天至少巡查大厅两遍，日复一日地用脚步丈量着这个有5万余平方米面积、100余个办公窗口的新政务服务中心大厅。

　　为了落实区里进一步优化营商环境的要求，以政务环境建设为抓手，在她与科室团队共同努力下，区新政务服务中心在全市率先实现市场监管、商务、统计等11部门的210个事项，交通、水务等14部门的449个事项和民政、住建、教委等14部门的426个事项的100％无差别综合受理，企业和群众只取一个号，真正实现事项“一号一窗一专区”办理。张淼说：“大厅工作无小事，每个细节不考虑周到都不行，我们经历了行政体制改革跨越式变化，为办事者提供便捷的服务体验是非常重要的，我们要方方面面为办事人考虑，以群众为出发点，细致耐心地做好政务服务工作。”

　　进入4月后，为积极破解企业开办时间长、环节多等问题，响应市区两级企业开办“e窗通”相关要求，她又积极突破专区限制，在中心大厅增派引导员及自助区专职指导人员，强化服务区质量，自企业申请人进入大厅开始进行全程引导。在自助区给企业提供专业帮助，指导企业网上申请操作，充分发挥自助区功能。

　　5月27日上线“顺手提”。“5月27日到6月17日共收到14000多条建议，针对市民提出的意见和建议，分类收集、整理、反馈，加班加点盯住个个环节，确保件件有落实。”张淼说。按照“顺手提”中市民提出的意见和建议，张淼和同事们增设了区政务服务中心的指示牌、绿植等设施，与相关部门沟通计划设置贩售机等设施，从方方面面的细节让老百姓的需求落地。

　　2008年，张淼成为一名共产党员，她说：“身为党员就要以身作则，在工作中起榜样带头作用，每天看到胸前闪光的党徽，都会激励我更好地服务百姓。”