? ? 近期，巴南区图书馆自发按照全国县级以上公共图书馆评估定级标准进行中期评估，严格对照标准中的各项考核指标开展自查自纠活动。

? ? 为更全面了解当前公众对巴南区图书馆总分馆制建设及免费开放服务的认知、需求、评价、意见及建议，构建构建双向信息交互模式，用读者满意度衡量服务绩效。巴南区图书馆开展了为期一个月的《巴南区图书馆2019年度读者满意度测评》。本次读者满意度调查工作从2019年3月初开始启动，经过项目论证、资料调研、调查指标的设计与改进、调查前的宣传动员等准备工作，于2019年5月22日正式发布调查问卷。从读者基本情况、馆舍环境与设施设备、图书馆的服务、图书文献资源及阅读推广活动等方面对读者满意度进行问卷调查。通过线下发放问卷、微信线上评分等多种形式，共发放调查问卷2200份，完成有效样本2025份，回收率为：92%。调查对象为近期到馆、不同年龄段、不同文化背景、不同职业的读者，得到了广大读者的积极响应，取得了较好的成效。

一、免费开放效果显著

? ? 调查结果显示，在图书馆读者群体中，年龄在“18岁以下”占29.7%、“18岁~50岁之间”占61.3%、“50岁以上”占9.1%，现已基本实现了读者年龄层次全覆盖；按照职业类型划分，“学生”、“公务员”、“专业技术人员”这三类人群的比重较高，占49.4%。?

与此同时，16%的读者几乎每天到图书馆；52%的读者每周到图书馆1至2次；28%的读者每月到图书馆1至2次。这一系列成绩的取得与近年来巴南区图书馆不断拓展服务职能、拓宽服务领域、推出便民服务措施、提高服务与管理水平等一系列举措密不可分。

二、服务质量稳步提升

? ? 当前读者对巴南区图书馆服务管理整体满意度测评各项指标均较高，其中“文献资源提供”、“书目检索服务”、“书刊上架速度”、“开馆与服务时间”指标“较满意”以上评价均超过91%，“一般满意”均达8%。对图书馆整体满意度“满意”以上的占96.7%，“一般”占2.9%，“不满意”占2.4%。读者对图书馆资源服务提出的意见及建议主要集中在“纸质期刊较少”、“书刊的更新速度慢”、“对图书馆的功能不了解”、“查找图书不方便”等方面。

? ? 经过测评，受访对象对巴南区图书馆“图书管理员的业务水平”、“图书管理员的亲和力”两项指标评价较高，其中“非常满意”均值占比达97.7%以上，说明巴南区图书馆人员综合素质较高，能为读者提供较高水准的服务。

三、馆藏架构逐步完善

? ? 巴南区图书馆文献资源建设，一直紧读者需求，保障文献资源多样性与质量，精选优秀图书。同时，不断提升电子资源采购比例，全面推进数字图书馆服务，截至目前，馆藏各种文献资源总量177.94万余册，其中纸质藏书55.4万余册，电子藏书122.54万余册。

? ? 本次调查结果显示：读者对馆内文献资源满意度测评达97%。“纸质图书、期刊”等传统借阅是当前读者需求主要指标，其中“纸质图书”占比达51%，“纸质期刊”占比达24%， “音像资料”占比达7%，“电子图书或期刊”占比达18%。

? ? 从本次读者满意度的调查结果上看，巴南区图书馆的工作得到了广大读者的充分肯定。下一步，巴南区图书馆将对读者反馈100余条意见及建议，一一落实整改，继续加强基础业务建设，加强公共图书馆服务体系建设，加强职工队伍建设，创新服务方式，打造新的公共阅读空间，推出更多人性化的便民服务措施，开展丰富多彩、读者喜爱的文化活动，进一步提升读者的满意度。