2019年7月2日，顺义区委副书记、区长孙军民到北务镇主持召开便民服务热线“接诉即办”现场会。

　　会上，区政务服务管理局通报了全区6月份12345市民服务热线工作情况，部署下一步工作并解读市级文件。北务镇镇长、办公室主任、新农村办工作人员围绕镇12345市民服务热线工作情况进行了交流发言。

　　6月份，全区共受理市政府服务热线管理中心交办的群众诉求9226件，比上月同期减少388件，下降4.04%。北务镇12345市民服务热线综合评分始终保持在全市前列，今年1至4月分别位列全市第20名、第3名、第9名和第19名，5月和6月均位居全市并列第1名。

　　孙军民强调，要坚持以人民为中心的发展思想，强化思想认识，高度重视12345市民服务热线办理工作。各镇街、各部门一把手要强化责任落实，亲自领导、亲自指挥、亲自协调、亲自推动，对疑难复杂问题要亲自回访，与群众走得更近，作风更实；要借鉴学习好的经验、做法，强化大抓党建、到一线解决问题的鲜明导向，建立市民服务热线首接负责制，不断完善工作机制；要根据实际情况，成立市民服务热线工作专班小组，改进考评机制，不断提升做好群众工作的能力和水平；要将“接诉即办”与“街乡吹哨、部门报到”紧密联系，坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合，形成上下联动、全员响应的机制；要从群众关注的高频问题出发，主动向前一步，加强科学研判，梳理共性，综合施策，务求实效；要快速有效回应群众诉求，真正做到“民有所呼、我有所应”，做好沟通和释疑解惑，注重工作方式方法，以群众获得感为检验标准，把初心使命转化为担当作为，推动重心下移、力量下沉，办好群众身边的事。

　　区领导支现伟、李在东等参加。