7月3日，我区召开12345服务热线工作月度调度会，通报全区总体办理情况及相关单位考评排名情况。6月份，怀柔区12345服务热线诉求总量4376件，有效回访量1203件。其中响应率100％；解决率83.33％，全市排名第1位；满意率93.59％，全市排名第1位；综合成绩91.92分，全市排名第1位。我区将按照《怀柔区12345服务热线工作奖励办法》，对成绩好、进步快的单位给予奖励。区委副书记、代区长于庆丰出席会议并讲话。

　　于庆丰指出，好成绩的取得是共同努力的结果。全区上下要把12345服务热线，作为解决民生问题的载体和手段来抓。

　　就做好12345服务热线工作，于庆丰强调，各单位、部门、镇乡街道要本着彻底解决问题的态度，明确各自责任，强化统筹协调，破解重点共性问题；属地政府要做好民意、信息收集等统筹工作，职能部门牵头解决政策和标准问题。要突出奖励激励，按照《怀柔区12345服务热线工作奖励办法》，奖励成绩好、进步快的单位，用于更好地为百姓解决诉求。

　　于庆丰强调，党员干部要始终保持正确的思想认识，以为百姓解决问题为出发点，凡是群众反映的问题，要一一研究解决；为保证百姓合理诉求更快、更有效地进行处理，此项工作也将纳入干部考核及巡查内容。

　　会上，庙城镇、怀北镇、长哨营满族乡主要负责人做表态发言；区政务服务管理局相关负责人通报《怀柔区12345服务热线近期五类重点问题任务清单》和疑案诉求责任单位会商情况，就12345服务热线近期工作情况作说明，并就怀柔区12345服务热线工作奖励办法的初步设想作解释说明。

　　副区长焦宝军主持会议。