本报记者 刘嘉豪 通讯员 宋玉霞

　　香水园街道坚持以人民为中心，创新“六机制”“三下沉”作法，做好群众身边事儿。“‘接诉即办’没有捷径，我们是‘答卷人’，群众是‘阅卷人’，为老百姓解决诉求，让百姓满意是根本。”香水园街道机关干部李志东说。

　　6月28日，市委召开区委书记月度工作点评会，通报了6月全市各街道乡镇接诉即办综合评分情况，香水园街道响应率、解决率、满意率均为100%。

　　“群众的诉求就是‘哨声’，我们的工作就要坚持‘民有所呼、我有所应’。”这一点是香水园街道所有参与“接诉即办”工作人员的共识。据了解，为提高“接诉即办”工作的响应率、解决率和满意率，香水园街道结合工作实际，摸索建立“工作专班、领导回访、领导督办、未诉先办、当月排名、每季约谈”六大机制，每天24小时在岗值守，各包片业务主管领导带领社区科室推动协调帮办，在街道所管居民楼楼道内公布便民服务电话，对12个社区热线工单响应率、解决率、满意率进行综合排名，让“接诉即办”的压力传导到每一名工作人员，调动大家的积极性和主动性。

　　依托六大机制，香水园街道的“接诉即办”工作更主动、更有力、更有效。近日，家住香水园街道泰安社区4号楼4单元的居民王先生拨打“12345”市民服务热线，反映单元楼下的下水管道经常有污水往上返，并有难闻的异味。香水园街道在接到“接诉即办”工单后，依托工作专班机制，立即与泰安社区居委会核实情况，物业公司随即对渗透进入供暖管道的污水进行抽取，并更换损坏管件，修复路面，对诉求进行全时响应、全时受理、全时派发、全时督办、全时办结。随后，负责跟进这一案例的街道相关负责人按照回访机制，对居民进行了回访，确认未发现有继续渗漏现象，这一工单才算正式完结，切实把老百姓的心头事实实在在地解决好。

　　“以前这墙上全是霉变产生的脏东西，屋内发霉的味道很严重，屋顶的墙皮也因为受潮不断往下掉，这间屋子空了好几年，一直不敢住人。”泰安社区4号楼4单元居民李战戟说道。事情解决后，记者来到李战戟的家中，推开屋门，屋内没有了刺鼻的气味，也没有了潮湿的现象，墙上的异物也不见了，长期困扰居民的问题得到解决。

　　由个案及普遍，香水园街道主动作为，充分发挥网格员作用，在社区开展巡查，发现泰安社区4号楼1单元同样存在下水管道损坏，导致污水粪便等污物渗漏到供暖管道的问题。为不影响居民正常生活，香水园街道“未诉先办”，主动向前一步，直接协调供暖公司和专业施工队进行抢修，及时把隐患消除在萌芽状态。

　　下水管道渗漏、自行车乱停乱放、新能源汽车没地儿充电、路灯不亮……这样的大事小情，都在香水园街道和社区居委会的共同努力下一个一个解决。香水园街道运用“六机制”工作法，加快办理进程、提高服务水平，把群众诉求“兜上来”，把问题矛盾“分出来”，把反映平台“搭起来”，把群众满意度“提上来”，真正让便民服务热线成为政府与百姓沟通的桥梁，推动街道工作迈上了新台阶。

　　“为群众服务没有尽头，我们还要按照全区街道工作会部署要求，多借鉴我区和兄弟区其他街道乡镇的好经验好作法，继续紧扣居民需求，进一步完善工作机制，做到人员下沉、重心下沉、解疑下沉，第一时间解决群众身边的烦心事、揪心事、闹心事，努力把居民家门口的事办到居民心坎儿上，把满足人民群众对美好生活的向往落到实处，为给居民营造一个更加温馨幸福的家园而不断努力。”香水园街道工委书记齐鲁延说道。

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