年初以来，纳雍县信访局将创建人民满意窗口作为贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想有力抓手，创建工作始终坚持外树形象、内抓服务，从接访环境、作风整顿、基础业务、事项甄别、跟踪督办五个方面下足功夫，努力提升来访群众的满意度。

优化接访环境，满足群众需求。抓住办公阵地转移新城区的机会，对群众来访接待中心进行全方位谋划、多功能设计、实体性改造。并规范接访窗口，增设诉求登记点、人员分流台、视频接访室、联合接访厅、律师服务处、心理疏导间，健全了接访功能，优化了接访环境，全方位满足来访群众需求。

转变工作态度，提升服务效率。结合“两学一做”教育实践活动的开展，整顿作风，狠纠“四风”，要求接访干部把来访群众当亲人，按照“服务第一”原则，做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一腔热情接待、一句好话相送，不推诿搪塞、不反感抵触，让来访群众实实在在感受到门好进、事好办。

规范基础业务，提高办理质量。推进信访基础业务规范化建设，紧紧抓住信访事项的登记、受理、转办、办理、送达、录入、督办等环节，框定业务范围，落实人员责任，各个环节一抓到底，做到事实认定清楚、诉求定性准确、处理意见得当、时间逻辑正确、录入及时规范、办理质量经得起检验。

甄别来访事项，提升法治水平。认真落实诉访分离制度和依法分类处理信访诉求规则，耐心甄别来访群众反映诉求的合法性和合理度。合法合理事项及时转交有权处理机关办理，涉法涉诉问题按照法定途径分类处理要求，引导来访群众采取诉讼方式解决，做到精准交办、合理引导，提升依法解决问题的水平。

强化跟踪督办，推动问题解决。认真梳理当日来访群众反映的诉求，对接访领导签署意见的信访事项进行跟踪督办，督办情况及时汇报当日接访领导。对久拖不决、涉及面广、群众反映强烈的复杂疑难突出问题，提请县委、县政府列入督查范围进行重点督办、跟踪问效，推动信访问题解决。