近日，水城县烟草专卖局对烟草行业许可证办理难点、堵点、痛点开展“回头看”，以“三个务必”开展好许可证办理工作。

务必梳理好许可证办事指南，将“放管服”落到实处。对政务服务网许可证办事指南进行再检查、梳理，尤其是涉及到群众申请需提交的材料，格式文本、法律条款、跑腿次数及办结时限等内容开展“回头看”，做到示范文本一目了然，让群众申请办事时一看就懂。

务必做到热情服务，不断提高服务水平。在许可证办理上实行首问责任制，要求全体工作人员熟悉许可证办理流程、所需材料等，做到有问必答；在服务群众过程中做到“来有问声、答有耐心、走有送声”，不断提高许可证办理效率和烟草政务服务水平，换取群众满意。

务必做好网上申请宣传手册，将便民服务落到实处。通过梳理群众办事堵点，减少群众跑腿次数，将便民服务落到实处；根据许可证网上办理流程步骤将网上申请流程进行梳理印制，宣传、发放，让更多的办事群众了解、熟悉许可证网上申请，在许可证网上申办率提高的同时，减少群众跑腿次数。

（徐庭礼 杨芳）