2019年上半年，区市场监管局以开展放心消费创建工作为主线，以专项整治为抓手，紧扣宝塔区市场监管工作实际，积极开展放心消费创建各项工作，目前查处各类违法违章件73件，罚没26.7万元，有意向申请放心消费单位32家，完善建成消费维权投诉举报站10个，消费维权服务站132个。

领导重视，完善部门联席单位

区市场监管局主要领导高度重视放心消费创建工作，将其作为2019年全局重点工作安排部署，主动与区政府主管领导对接，根据宝塔区机构改革实际，及时调整放心消费联席会议成员单位，适时召开了宝塔区2019年放心消费创建工作会议，会上主管副区长贾君亮与18个乡镇、街道办事处签订了目标责任书，首次落实了乡镇党委政府在放心消费创建工作的责任。组织召开了宝塔消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议，再次明确了消费者权益保护工作联席会议成员单位，对各单位的创建工作任务和分工进行了讨论和确认，并签订了创建工作目标责任书。

建章立制，保障工作有序开展

一是结合宝塔区两年来创建工作开展实际，依据省创建办《工作指引》，在征求相关部门单位意见的基础上，制定了《宝塔区关于推进放心消费创建工作意见》，并以宝塔区放心消费创建办公室名义下发各乡镇和创建联席会议成员单位，确保创建工作制度化、规范化。

二是围绕“五个放心”的具体内容，制定了具体的创建标准《2019年宝塔区放心消费创建工作一览表》。同时积极指导各个参创单位建立起安全应急预案、商品质量管理、明码标价、赔偿先付、投诉处理等相关制度。统一规范了消费维权服务站的工作制度。统一制定规范了放心消费创建承诺书、商品价格标签、商品进货台账、消费投诉处理登记薄等。

扩大宣传，提高创建活动知晓率

一是充分利用陕西省放心消费创建网、宝塔区人民政府网，西部网等网站和省创建办公众号、宝塔市场监管公众号等微信微博平台，及时宣传宝塔区放心消费创建工作动态。目前已发送信息30余条。

二是在“3.15”国际消费者权益日、食品安全宣传月、世界计量日等节日期间，我们都组织了声势浩大的宣传活动，把放心消费作为了重点宣传内容：协调商家利用沿街门店LED屏和户外电子大屏进行宣传；协调大型购物中心悬挂条幅配合宣传；开展“小手拉大手，《消法》进校园”宣传活动；开展消费维权走进大专院校活动；开展消费维权进社区活动；开展消费维权进乡村活动。

三是向经营户发放了5000余份开展“三无”商品自查清理通告，向社会各界发放500余份《关于对板材、家具生产销售进行专项整治的公告》，并召开放心消费建材家具行业专项整治动员会，在家装行业普遍开展放心消费创建活动。

四是在宝塔区分片召开了6次放心消费创建工作交流座谈会，广泛征集社会各界对放心消费创建工作的意见建议，既是培训、又是宣传，效果很好。

五是区市场监管局筹资印刷了《放心消费创建工作知识》《市场监管法律法规知识》宣传彩页20000多份，制作了13条横幅，通过乡镇社区和农村基层干部进村入户、集日设点等多种形式，广泛开展放心消费创建宣传。六是注重消费引导，在不同时间、不同季节有针对性的在宝塔市场监管微信公众号等新媒体上发布消费警示、提示，累计发布4次。

多措并举，开展市场专项整治

今年以来，在全区范围内扎实有效的开展了20余次各类整治行动，主要有：

1.开展了以板材和家具加工为主的专项整治行动，转发了《延安市市场监督管理局开展家装市场专项整治行动实施方案》，组织各工商所对宝塔区城区范围内的以板材和家具生产为主经营户进行了全面排查和建立台账，据统计，宝塔区9家建材市场有板材销售户91家，家具生产户5户。查处销售过期涂料案件一起。

2.开展家装建材市场商品监督抽查检验工作，与市市监局、省质检院一同开展抽检工作。目前，已完成32个板材批次和35个批次油漆涂料的抽样工作，督促经营户建立健全了进货查验制度。

3.开展“守护消费”暨打击侵害消费者个人信息违法行为专项执法行动。召开了局务会议专门研究专项行动工作，召集各相关科室和基层监管单位负责人进行了专题培训，印发了《开展“守护消费”暨打击侵害消费者个人信息违法行为专项执法行动实施方案》，发布《公告》全面征集侵害消费者个人信息违法行为案件线索，并通过市场监管内网、微信公众号等即时进行了宣传，点击已达2000人次，已征集有价值线索4条，正在立案查处一起。

4.开展食品专项行动。开展拉条抽检14个批次，抽检不合格5个批次；农贸市场水产品34个批次，农产品300多个批次，抽检结果均为合格；抽检预报包装食品9个批次，水产品15个批次；查封扣押问题麻辣食品185.8公斤，下架麻辣食品108.2公斤；检查学校263家，责令整改13家；开展食盐专项行动，在重点区域检查餐饮经营单位493户，其中食品经营单位231户。办理食品违法案件25起，罚款 13万元。

5.开展汽车消费领域专项执法。全局出动执法人员65人次，检查汽车4S店50户、电动车经营店1户，受理汽车投诉119件，办结112件。

6.开展电梯隐患大排查。召开了电梯维保单位会议，与34家电梯维保单位签订责任书。圆满完成了1-5月份重大外事接待及各类重要会议的保障工作。依法对酒店、居民小区、商场、医院等场所电梯进行了细致排查，检查电梯106家785部，查封电梯1部。

7.开展特种设备大检查。检查特种使用单位128家，其中游乐场2户、起重器械20部、加气站5户，下发特种设备安全监察指令书41份，完成限期整改28户。此外，还强化了设备自检、人员持证上岗、安全责任制落实的落实和督导，保障了特种设备的安全运行。

8.开展了打击侵犯知识产权行动。依法处理了延安明姥麻辣肝盖面、广东金意陶瓷商标侵权案件，移交了德炎水产龙虾侵权案。

9.开展了保健品、金融、青少年近视矫正广告专项整治行动。检查保健品经营户45户、查处虚假案件1件；检查金融企业75户；检查医院眼镜店30余家。

10.开展保健品乱像专项整治。检查保健品专店26家，药店31家，取缔会销15家。

11.开展旅游商品执法行动。检查旅游纪念品专营店35户，土特产专营店83户，收缴“三无”纪念品110件。

12.开展网络生态治理执法。查处利用网络发布虚假广告3件，罚款2000元。加强价格检查，确保价格平稳。

13.开展了价格专项执法。重点对枣园、王家坪和宝塔山等景区的门票价格、讲解费用、停车收费、旅游商品明码标价的执行情况进行了“逐点排查”，对存在的问题责令限期进行整改，规范了景区及周边旅游市场的价格行为；对市区范围内的经营性、临时性的道路停车场进行了专项检查整顿。共检查停车场（点）64个，查处18个，其中责令整改28个，处罚3个，罚款900元；联合纪检监察、教育等部门，对全区公立、民办中小学和幼儿园的收费情况进行了专项检查，对个别幼儿园收取课本费、被褥费等价格违法行为进行了查处；对供电企业进行了提醒谈话。

14.开展了计量器具全面检定，检定计量器具近4000台（件），合格率达89%，依法规范了存在问题。

全力以赴，做好消费维权工作

据统计，截止6月25日，宝塔区市监系统共受理各类投诉举报案件1375件（其中：举报90件），其中：全国12315平台受理投诉127件（其中：举报36件），省局12315百事通受理630件（其中：举报54件），市政府12345工单420件，区局各投诉举报站现场共受理198件。为消费者挽回经济损失600多万元。