为有效化解经营业主与消费者之间的矛盾，做到让消费者满意，投诉者合理诉求得到满足，营造良好的市场经营氛围，田镇市场监管所“三举措”推进消费者投诉处理。

一是积极受理消费投诉。执法人员依法积极受理和处理职权范围内的消费者投诉，不以任何借口推拖、搪塞消费者，按照有关规定依程序受理。在受理投诉过程中，及时记录、转接，确保记录信息准确完整。

二是快速展开调查。在受理投诉后，第一时间与消费者取得联系，赶赴消费纠纷事发地，认真对被投诉经营者进行实地调查、了解相关情况，掌握第一手证据材料，做到快速反应，积极作为，并留存证据，为后续处理做好充分准备。

三是依法调解处理。受理消费者投诉后，双方当事人同意调解的，组织调解。在调解过程中，充分听取消费者权益争议当事人的陈述，查清事实，依据有关法律法规，针对不同情况提出争议解决意见。对无法达成调解协议的，及时告知投诉人其它法定争议解决途径。对于被投诉经营者违反法律法规的，依法进行立案调查处理。

自田镇市场监管所人员调整到位以来，已调解处理消费者投诉5起，消费者和经营者对处理结果都表示满意，营造了良好的市场经营氛围。（通讯员：孙载怡）