近日，阿勒泰市团结路街道滨河路社区三矿小区居民张蕙兰发现，设置在该小区内的一家热力公司因维修排水管道，造成积水四溢，眼看水流进了3号楼1单元地下室，她赶紧拨打小区汇心“民意坊”电话反映情况。

居民在“民意坊”反映问题。 何江 摄

三矿小区汇心“民意坊”负责人塔依尔·塔力甫接到电话后，立即联系热力公司。热力公司工作人员迅速赶到现场，不到半小时，问题就解决了。

“我们社区根据职能分别有解忧、汇心、融情三个‘民意坊’，从接到居民诉求到解决，力争做到当日事当日解。”滨河路社区党总支书记兼社区融情“民意坊”工作中心负责人库米拉·牙黑牙表示，“民意坊”工作机制实施以来，越来越多的居民感受到这种工作机制的高效便捷。

“民意坊”是阿勒泰市打造新时代“枫桥经验”的工作样本。

近年来，阿勒泰市搭建“民意坊”平台，按照“街道-社区-网格-群众”四层设岗配人，由第一书记、社区党支部书记兼任社区“民意坊”工作中心负责人，街道包联社区领导担任小区“民意坊”负责人。实行轮流坐班问事、主动记事、“首问负责、一办到底”的工作模式，基层干部掌握联系服务群众、化解基层矛盾的主动权，真正做到“小事不出网格，大事不出街道”。

为规范“民意坊”说事流程，阿勒泰市制定了说、理、议、办、评“五步工作法”。即开放说事、分类理事、民主议事、明责办事、公开评事。建立说事议题反馈、结果公示等制度，对群众反映问题的相关事项、办理责任人、办理措施、办理结果进行公示，接受群众监督。

6月初，滨河路社区康正小区居民刘平反映，该小区大部分单元楼楼道内的灯不亮。康正小区解忧“民意坊”负责人古丽·胡吐斯接到信息后，立即向该社区融情“民意坊”工作中心负责人库米拉反映。

康正小区是老旧小区，没有物业，属于居民自治小区，没有专门的维修经费。经社区研究后，社区第一书记、阿勒泰地委办公室驻该社区“访惠聚”工作队队长张强表示，用工作队的工作经费为居民们解决问题。当天，古丽就将社区的解决方案反馈给了居民，并由社区协调有关部门帮居民换灯泡。

2013年以来，阿勒泰市按照管辖范围，将所有社区划分为136个网格单元，在居民居住密集的网格，依托辖区单位、便民警务站、居民活动室、党员中心户和小区商铺等，设立80余个“民意坊”，通过充分发挥网格长的沟通作用，既维护了居民的切身利益，又带动了网格内各项工作的开展。

去年9月，在解放路社区一小区“民意坊”，居民们反映下水道管道老旧、暖气不热的问题，该社区“民意坊”工作中心负责人阿依江·阿汗将此问题汇总到社区。阿勒泰市人民政府迅速安排住建、房产等部门牵头，对该小区管网进行全面改造升级。

据统计，去年以来，通过“民意坊”工作平台，阿勒泰市梳理矛盾纠纷2182件，化解2151件，化解率达98.5%，群众身边的一件件烦心事得到有效解决。

“通过创新‘民意坊’工作模式，实现了让老百姓办事最多跑一次，让他们切身感受到政府部门办事效率和服务质量的提升。”阿勒泰市委副书记、政法委书记、网信党工委书记杨轶群说。