近日，为了更好地服务广大劳动者，贵阳市白云区实行“五步走”，积极开展“互联网+调解”试点工作，实现网上调解、就近调解、及时调解，充分发挥了基层调解组织在化解劳动纠纷中的主渠道作用，试点工作初见成效。

　　一是方案先行，分解责任。制定和下发了《白云区“互联网+调解”试点工作实施方案》，成立区“互联网+调解”试点工作领导小组，负责对全区试点工作进行组织、指导和工作成效考核及评估工作。及时将试点工作分解到各乡(镇)、社区2019年度的目标任务中，增加试点工作的考核分值，并加大指导和考核力度。

　　二是强化培训，人员储备。组建“互联网+调解”工作群，及时在群内就试点工作进行布置、沟通和指导。第一时间组织乡(镇)、社区的调解员学习相关材料，并集中培训调解工作法律法规和政策以及工作流程，使基层调解员熟练掌握“互联网+调解”平台的操作步骤，提高了调解员对劳动法律法规和政策的把握以及调解工作能力。

　　三是宣传随行，群众知晓。2019年上半年共印发宣传资料500余份，发放至12个乡(镇)、社区和多家企业，通过网格群、公告栏等方式对试点工作进行宣传，并深入企业对试点工作进行解读，指导劳动者和企业相关工作人员使用调解平台。并及时在区政务网上公开了12家调解中心和64名基层调解员的信息，确保企业和劳动者能知晓各调解组织的名称、地点及调解人员情况。劳动者可以通过扫描二维码就近选择调解组织和调解员，轻轻一扫，足不出户就可以将自己的纠纷发送到“互联网+调解”平台，并能得到及时的调处。

　　四是注重引导，案件分流。对到区仲裁院申请劳动仲裁的争议不大、金额较小、相对简单的劳动争议案件，工作人员都会引导其使用“互联网+调解”平台，并及时将案件分流至各乡(镇)、社区，将矛盾化解在基层。

　　五是追踪管理，确保成效。实施专人分片负责，确保能在第一时间对所负责的基层调解组织进行业务指导，收集在试点工作中所反映的问题，对通过平台处理案件的劳动者进行回访等，以确保试点工作卓有成效，提高试点工作的满意度和成功率。

　　2019年上半年，白云区通过“联网+调解”平台共受理案件11件，占全市平台处理案件量的42.3%。处理的调解案件中，已达合议全部履行的为9件，调解成功率达到81.8%。