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总结半年工作　　

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　　开展志愿服务（资料图片）

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　　景区应急救援（资料图片）　　

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　　景区日常巡逻（资料图片）　　

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　　给游客提供讲解旅游线路（资料图片）

　　7月10日讯（通讯员 吕龙）今年以来，武陵源核心景区坚持游客利益至上为宗旨，不断创新工作思路，完善工作机制，强化工作举措，持续优化景区旅游环境，全力营造景区优质形象。上半年，武陵源核心景区旅游环境持续向好。

　　坚持党建引领，充分发挥党员先锋模范作用。依托中心组学习、“三会一课”、主题党日活动等平台，全面开展党性教育、理论学习、业务培训，积极把党员培养成业务骨干，把业务骨干培养成党员，不断提升景区党员干部综合素质，使党员成为推动景区发展的中流砥柱。深入开展“服务全域旅游创‘三优’”“服务游客‘三必须’”“劳动服务竞赛”和“六星十美”评选等活动，推动党员、干部走向服务游客的第一线，在服务游客工作中亮身份、比业绩、做示范，带动景区服务管理水平整体提升。

　　坚持高压整治，全力抓好景区环境保护。采取“网格化”管理模式，分片管理，规范景区旅游经营秩序，严格落实小商品“明码标价”，严格惩治非吸烟点吸烟、流动小摊贩、欺客宰客等现象，严格整治景区非法餐饮、非法营运、违章建筑等行为。建立日常巡逻机制，大力配合相关职能部门彻底关停景区内非法经营设施，积极配合做好景区生态移民搬迁工作，切实加强景区项目建设监管，严厉打击景区内盗猎盗捕的行为，全力巩固环保督查专项整治成果。

　　坚持游客至上，着力打造平安满意景区。坚持游客利益无小事，全面践行服务游客“有问必答、有难必帮、有诉必果”的服务宗旨，推行“首问负责制”，及时处理各类涉旅纠纷，及时为广大游客排忧解难，全程做好跟踪服务。建立党团义务咨询台，免费提供义务咨询、行李寄存、景区导览图发放等服务。建立健全景区全天候巡查机制，分片分块加大景区巡逻力度，积极开展景区游道安全、消防安全、食品安全隐患排查整改，切实保护游客人身财产安全。扎实推行“应急救援圈”服务体系，建立应急快速反应联动机制，强化实战演练，确保反应迅速、发现及时，全面提高处置各类突发事件能力。

　　坚持标本兼治，不断优化景区旅游环境。以全域旅游示范区创建和国家卫生城市创建为契机，持续开展“平安满意在张家界”“武陵源景区旅游环境专项整治”“利剑行动”等专项行动，治理景区不良经营服务行为，提质景区良好形象。深入推行标准化管理服务体系，规范文明用语、礼仪手势、售票检票等操作服务流程，创新景区管理服务模式。出台《各节假日旅游接待工作方案》，实行分片、分段、分块的管理模式，充分做好各个假日的组织接待、协调指挥和旅游服务工作。

　　责任编辑：梅叶