2019年7月1日，中国共产党建党98周年之际，北京市委书记蔡奇同志走进12345市民服务热线，贴近“哨声源”，视察调研热线工作，并视频连线了北京市政府服务热线管理中心朝阳分中心，了解朝阳区“接诉即办”工作开展情况。

    连线中，朝阳区常敬武主任向蔡书记汇报了从7月1日零点至上午九点三十分共受理的191件群众诉求，均已通过平台分别派至相关属地街乡和职能部门。同时，对非权属案件核实后进行了二次派遣。此外，围绕“三率”，朝阳区继续加强对直派街乡诉求的督办和回访工作。

    听完常主任的汇报后，蔡书记对朝阳区的“接诉即办”工作予以了肯定，并提出：“12345市民服务热线就是要坚持‘民有所呼，我有所应’，你们的辛勤工作实际上是为群众解决揪心事、烦心事，是一件很有意义的事，虽然事情看似不大，但对老百姓来讲，都是大事，所以要通过‘接诉即办’来践行我们的初心，履行我们的使命”。同时，蔡书记对朝阳区也提出了更高的要求：“希望朝阳区在现有基础上不断提高解决率、满意率，不要局限于系统上的诉求处理，更要多到基层，多到群众中去，面对面地去征求意见，实际地去做群众工作，密切党群干群关系，在无形中做到作风的转变，这也是我们所期待的”。

    连线结束后，朝阳分中心结合近期工作实际，做出了工作安排。针对近期多次反映未解决、因职责不清造成推诿的，以及群众投诉较多的诉求，进行梳理、统计，结合实际需要研提意见或建议，强化对案件的督办和回访，以提高“三率”为切入点，着实解决群众诉求，征得群众的认可和理解。