为进一步深化“接诉即办”工作，提升工作效能，区环卫公司深刻领会新形势下做好“12345”市民服务热线工作的重要性和紧迫性，严格落实快速响应机制，通过整合资源、动态监管等措施，提升了“接诉即办”工作效率。

　　一是领导重视，专题部署。公司主要领导亲自召开专题会议，成立专项工作领导小组，在学习传达市区两级会议精神的基础上强调“接诉即办”工作的重要性；根据各科室、队工作职能，明确责任分工，认清主体责任，一级抓一级，保证办理质量。

　　二是整合资源，选配人员。实行专人负责、24小时热线值守工作机制，每月定时更新、制定、整理人员名单与工作台账，做到“接件不断岗，落实有部门，反馈有出处，台账有内容”。

　　三是动态监管，快速响应。建立专职网格员队伍，落实发现问题和处置问题的闭环式管理工作机制，将城区分成21个网格片，每个片区安排一名网格员，每天对城区内路面污损、公共设施损坏、道路遗撒等问题进行上报。

　　四是强化考核，保证质量。严格按照市、区两级关于“接诉即办”的相关要求，及时反馈出现的问题，对工作人员和部门领导办理不力、敷衍了事、态度强硬等情况实行约谈处理。

　　下一步，区环卫公司将持续提升“接诉即办”工作质量，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，为建设幸福美丽现代化新怀柔贡献力量。