为进一步优化快递服务质量，全面提升快递服务水平，促进快递行业依法经营。近日，县市场监管局对辖区内的“四通一达”快递企业进行了集中约谈，通过“三到位”督促快递行业良性发展。

         一是增强服务意识，投递服务到位。要求快递行业严格遵守《快递暂行条例》、《快递服务标准》等有关规定，按照以往投递经验，主动为残疾人、老年人等特殊消费人群投递到户，对于一般消费人群，及时发送提醒短信告知。如遇消费者不方便自取的情形，快递员须根据消费者要求提供网点自提或送货上门服务，消费者明确提出按址面交的，快递员要切实履行，不得推诿。

         二是规范操作步骤，内部管理到位。要求各快递企业加强终端服务网点管理，按照就近原则投放快件，顺序摆放，提高自取效率，防止误领冒领。针对快件量大的区域，各快递企业可合租代收点，进一步方便消费者自取快件。

         三是优化服务态度，人员培训到位。各快递企业要强化服务能力建设，积极开展业务培训，规范一线收寄人员的日常用语和收寄件行为，全面提升从业人员的综合素质和服务水平，最大限度减少矛盾纠纷，提高消费者的满意度。

         此次约谈后，快递企业一致表示会严格遵守相关规定，积极整改自查，规范快件投递服务。下一步，县局将依照自身职能，对快递企业落实情况开展跟踪检查，切实解决快递末端投递问题，保护消费者合法权益。