本站讯 7月11日，北京市副市长卢彦到市自来水集团，围绕回应市民关切，不断提高“接诉即办”能力开展专项调研。市政府副秘书长陈蓓，市水务局党组书记、局长潘安君，市河长制办公室专职副主任刘凯，市自来水集团党委书记、董事长刘锁祥和总经理高踪阳一同调研。

　　卢彦一行听取了客服热线重点工作汇报，通过大屏幕演示，察看了接听来电、处置诉求、定位抢修车辆、现场指挥等情况，询问了供水管网运行安全、老旧供水管线改造、热线值班人员日常工作等方面情况。市自来水集团汇报了“接诉即办”工作开展、取得成效以及存在问题、改进措施。市水务局汇报了当前城乡供水保障存在的主要问题及原因，提出了进一步提高供水保障能力的意见建议。

　　卢彦强调，要坚持问题导向，及时跟进解决百姓用水难题，系统分析用户诉求；对共性的用水难题，可从制定新的政策、制度入手，形成解决问题的长效机制；要加强调查研究，不断创新工作方法和工作机制，围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入调查了解居民遇到的实际问题，采取现场办公、挂账督办等方式，层层推动问题、解决问题；要大力发展智慧水务，不断提高供水服务保障水平；要充分借助人工智能、大数据等信息技术，建立综合的供水服务保障平台，不断完善供水调度指挥机制、应急联动机制、情况通报机制，提高城市综合供水保障能力。

　　市政府办公厅、市水务局、市住房城乡建设委、市卫生健康委相关负责人参加调研。