谷城新闻网消息（融媒体中心通讯员 行政审批局）今年上半年，谷城县12345政府热线接收热线诉求4086件，实办率达100%，群众满意率达98.5%。

12345政府热线平台主要负责要求：

壹。受理部门及工作人员职责、办事程序等行政管辖权范围内的咨询；

贰。对谷城改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见建议；

叁。对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育及安全保障等需政府解决的非紧急类诉求；

肆。对企业生产经营、发展环境等方面需政府部门协调解决的“非紧急类政务事项”。

12345政府热线本着倾听民声、实现民意、服务民众的原则，群众可通过电话、微信等渠道诉求。

为了确保群众反映的合理诉求能及时办理，谷城热线办对群众诉求进行跟踪督办，并向群众进行回访，测评满意度，做到件件有着落、事事有回音。