“请帮我换下登机牌。”7月17日下午4点过，市民杨女士带着读高二的女儿不慌不忙地来到位于市区的德阳·成都双流国际机场城市候机楼，办理去广州的值机和行李托运服务。“这是我们第一次通过城市候机楼办理飞前事宜，真的太方便了，不用去双流机场，就在这里把手续弄好了，现在只等去机场的班车了，双手空空轻松赶飞机的感觉真好！”

德阳·成都双流国际机场城市候机楼（以下简称“德阳城市候机楼”）于今年4月28日起正式投入使用，是全川首家政企合作的城市候机楼。运行两个多月来，受到广大市民的欢迎。截至7月16日，德阳城市候机楼接待旅客32406人，其中，去程旅客17094人，回程旅客8074人，咨询旅客7238人。

运行效果如何？

游客满意度超预期

近年来，随着我国经济发展，民航业进入高速发展阶段，同时，由于地面铁路交通的巨大改善，我国机场间也面临激烈竞争。正如我省双流机场与绵阳等机场之间均存在激烈竞争。为了争夺客源，2005年广州白云机场率先在东莞建设第一座异地城市候机楼并投入运营。随后异地候机楼的服务模式在长江三角区迅速发展起来。目前，城市候机楼服务水平按照航空服务标准执行，投资建设和运营管理主要由客票代理人或者公路运输企业直接承担，机场通过冠名授权、工作标准监督、运输线路准入、业务衔接等方式实施对城市候机楼的监管。

在加快构建“一干多支、五区协同”，推进“成德同城化”区域发展新格局的背景下，今年1月31日上午，德阳与双流机场签订合作协议，共建德阳·双流机场城市候机楼。候机楼建成后，市民不用到机场，在“家门口”就可以办理值机、货物托运等业务。

今年3月，德阳建投与双流机场召开会议筹建候机楼事宜，商谈运营模式与运营流程、旅客保障机制。再请设计师设计德阳候机楼效果图，并于3月22日正式动工建设。“建设德阳城市候机楼是德阳市委、市政府贯彻落实省委要求部署的实际行动，是成德同城化战略布局具体深化的重大成果，为德阳市民出行、改善营商环境带来了更大的便利。”城市候机楼负责人刘政男向记者介绍道。

“运行两个多月来，游客满意度超出我们的预期。”刘政男说，候机楼带来的便利针对老年人和小孩子更为明显，“很多老年人不会进行机场自助值机，还面临排队换取登机牌的麻烦。因此老年人觉得候机楼很方便实在。现在假期，大一点的孩子可以自己出去旅游，以往都是家长送到双流去办理登机事宜，现在好了，可以直接在德阳城市候机楼办理，家长们觉得很方便。”

市民欧先生要去桂林出差，在德阳城市候机楼办理了值机等手续。欧先生说，今年3月，他在双流机场等行李安检，由于人太多，等了半个小时才轮到自己，差点误机。“这里很舒服，进来就可以马上办理登机手续和行李安检托运，很节约时间。”

刘政男介绍，德阳候机楼为搭飞机的德阳市民提供了便捷的值机、托运办理等服务，可以使旅客在候机楼完成除安检以外的全部手续。还将依托与双流机场良好的实时信息连通，提供及时准确的航班信息和咨询服务，将机场的航空服务直接前置送到德阳市民的家门口。“同时，我们还为旅客前往机场提供一站式的便捷运输服务，以及旅客休息区、高端商务旅客服务、办理旅游咨询、航空速递等其他延伸服务，构建空地联运网络体系，缩短旅客旅途时间，降低旅客旅途成本。”

带来哪些便利？

完成乘机前期全部手续

记者走进德阳城市候机楼，感受候机楼为旅客带来的便捷和舒适。

记者注意到，一楼为功能区。设出发大厅、自助值机、安检、特产售卖等多个区域，具备登机前候机、值机、安检、信息查询等功能。二楼为VIP休息区，设书吧、水吧等。“候机楼可满足各类旅客需求，将为德阳航空乘客提供便捷的值机办理、托运办理等一站式、全封闭服务，可以使旅客在候机楼完成前期全部手续。此外，我们还在双流机场设置了导服人员和城市候机楼旅客安检通道，导服人员将引导旅客过人身安检。”工作人员介绍。

在一楼大厅，有一个小房间是专门用来负责行李托运的，在这里对行李进行安检，如有问题将第一时间通知旅客，而通过安检的行李将直接运往双流机场托运。在候机室，还有班机的信息滚动播出，让旅游及时了解飞机动态信息。

“到双流机场大约一个半小时车程，路上堵车等情况也是考虑到的，所以会给乘客说明，提前三个半小时到四个小时到候机楼办理相关手续。候机楼的值机柜台将在航班起飞前3小时停止办理值机。”刘政男介绍说，如遇冬天大雾高速关闭等情况，会提前与有关部门沟通，选择其他线路前往双流机场。如遇航班延误等情况，双流机场也会与候机楼工作人员沟通，并及时通知乘客，方便乘客合理安排时间。

据介绍，目前，德阳城市候机楼每天专车运输服务共17班次(3：00—6：00每小时一班；6：30—13：30每小时一班，15：00一班，16：30—19：30每小时一班)，票价为大巴车每人每次52元，商务车每人每次60元，大巴加班车每人每次60元，商务加班车每人每次70元。抵达双流机场后，机场将提供专用车辆下客、专用咨询服务和快捷安检通道等相关服务，乘客无需自行提取行李，便可直接通过安检，完成登机。“大巴车票可以在旌湖海外公众号购买。需要提醒的是，目前，德阳城市候机楼能办理除春秋航空以外的所有国内航班乘机手续，廉价航空（乌鲁木齐、北部湾、祥鹏、天津、首都、联航）若未提前在网上购买行李托运额，候机楼将不能办理乘机手续。港澳台航班和国际航班无法办理。此外，残疾人、携带小宠物的乘客等特殊旅客也无法在候机楼办理乘机手续。”刘政男说道。

还有什么期待？

让服务更人性化

运行两个多月来，德阳候机楼得到广大市民的点赞。为了让服务更人性化，候机楼还需要完善什么呢？

市民张小姐说道，自己家住万达附近，目前没有直达候机楼的公交车，希望能够有从北到南的候机楼的公交专线，让出行更加方便。

市民李先生表示，希望专车运输在市区多增设几个点，毕竟很多行李携带麻烦，“能够多几个下车点就更好了。”

刘政男对此回应称，目前候机楼正在协调铁路有关部门，开通“成德绵乐”城际动车德阳城市候机楼专门班次或车厢，以有效保证旅客准点、安全登机，避免出现误机等情况。同时，也将与公交公司协商，增设城市各方到候机楼的专线。

>>>记者手记

城市候机楼作用日益突显

建设城市候机楼对接机场，将从较大程度上弥补无民航机场的交通劣势，提高对外交通地位，放大区域竞争优势，强化对周边城镇的向心力和辐射力。

建设城市候机楼的核心是方便旅客出行。通过两个多月的运行，证明了候机楼能较好地满足广大市民日益增长的航空运输需求，方便航空出行，也起到了提升德阳城市形象、改善投资环境、打造城市名片的重要作用。

此外，城市候机楼作为城市的交通枢纽设施之一，带来了人、物和信息的集散，随着集散量的增加，其周边相关设施也将达到一定规模。可以说，城市候机楼建设有力地促进了我市旅游业的发展。（记者邱洁图/本报记者文潇）