为保障参保人员合法权益，管好群众“健康钱”，克旗医疗保障局强化“四心”服务，提升群众满意度。一是热心接待。对待群众来电来访，做到语气温和、语言文明，耐心解答每一个问题，热心接待每一位办事群众，尽可能地避免因沟通问题给群众带来不必要的麻烦。二是用心解决。对于上门咨询的参保群众，无论问题简杂难易，都要同等重视，用心解答，确保每一位的诉求都能在最短的时间内得到妥善处理。三是耐心答复。对职责范围内的业务用通俗易懂的语言向咨询者解释清楚，绝不含糊其辞，职责范围外的业务耐心说明并告知可咨询的相关部门，为咨询者解难除疑、“开门指路”。四是虚心接受。对办事群众提出的意见和建议要虚心接受，牢记职责所系，勇于承担责任，不推诿、不扯皮。
　　截至目前，全旗居民基本医疗保险补偿36977人次，医疗保险统筹支付8099万元。职工医疗保险住院补偿2932人次，医疗保险统筹支付2078.70万元。医疗救助4447人次，救助资金453.63万元。健康扶贫住院医疗费用补偿3260人次，补偿资金130.68万元。